Divergência no valor de indenização integral de sinistro para terceiros

Oi, Viviane!

Sou a Marina da Equipe Customer Care.

Fiz contato no número que consta no Reclame Aqui em 17/10, mas não obtive sucesso. Informo que, após consultar os dados enviados por você através desse canal, não consegui identificar o sinistro/apólice conosco.

No dia 20/10, enviei uma mensagem privada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui solicitando algumas informações adicionais para localizar o sinistro/apólice e estou aguardando seu retorno. Por favor, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Sobre a divergência de valores mencionada, entendemos sua posição e queremos explicar com base nas Condições Gerais do Seguro Allianz Auto:

O valor inicialmente apresentado na tela de envio de documentos pode representar uma estimativa prévia, baseada em parâmetros como o valor de mercado referenciado ou valor determinado, conforme a modalidade contratada. De acordo com o item 7.1 das Condições Gerais, o valor da indenização integral pode ser ajustado com base na cotação do veículo na data do sinistro, aplicando-se o fator de ajuste previsto na apólice. Isso significa que o valor final pode ser superior ou inferior ao inicialmente exibido, dependendo da análise técnica e das características do veículo.

Além disso, conforme o item 13.1.2, a responsabilidade da seguradora se encerra com o pagamento da indenização integral, respeitando o Limite Máximo de Indenização (LMI) definido na apólice. Portanto, o valor programado para pagamento é aquele validado após a conclusão da regulação do sinistro.

Sabemos que essa diferença pode gerar dúvidas, e por isso queremos garantir total transparência no processo. Para que possamos verificar com precisão o caso e entender o motivo da alteração no valor da indenização, precisamos localizar o sinistro/apólice. Reforçamos a importância do envio das informações solicitadas por e-mail.

Além disso, sugerimos que o titular do seguro entre em contato com nossos canais de atendimento para tratar do assunto diretamente com nossa equipe especializada:

📞 Linha Direta - Seguros
Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)
Chat Allianz: https://*******
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Regiões: ******* ******* *******

Para mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Um abraço,
Marina, da Equipe Customer Care Allianz