ERRO NO SISTEMA NÃO RESOLVIDO

Question

No dia 23/10 por volta das 14 hs, tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] por 4 meliantes armardos, horas depois fiz a reclamação no site do aplicativo, porém por um ERRO do próprio sistema consta como carro ENCONTRADO, no mesmo dia, liguei para Allianz solicitando o acerto de que o carro não foi LOCALIZADO, passado 72hs continuo sem nenhum ACERTO no sistema e só atrasando no processo do meu sinistro. SOLICITO com urgência o acerto, pois até as chaves da minha residência estavam no carro, não consigo pegar carro reserva, fora o transtorno emocional.

Accepted Answer

Olá Sidney,

Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter sido causado durante o processo de abertura e tramitação do seu sinistro.

Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, o sinistro foi registrado como [Editado pelo Reclame Aqui] recuperado, com a informação de que não seria necessário atendimento. No entanto, após a sinalização de sua necessidade, prontamente corrigimos o registro e enviamos a relação de documentos necessários para a continuidade do processo.

Recebemos alguns documentos digitais enviados por você, mas infelizmente estavam incompletos. Para que possamos prosseguir com a liberação do pagamento, ainda estamos aguardando o envio dos seguintes documentos pendentes:

ATPVE original preenchido, assinado e com reconhecimento de firma;
Cópia do RG, CPF ou CNH do proprietário do veículo.

Entendemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, e estamos comprometidos em resolver sua situação o mais breve possível. Para garantir a celeridade no processamento do seu sinistro, pedimos gentilmente que envie os documentos pendentes ao despachante conforme informado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa ser necessária. Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Jéssica da Equipe Customer Care Allianz.

ERRO NO SISTEMA NÃO RESOLVIDO

Resposta da empresa