Allianz Seguros

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Olinda - PE

06/08/2026 às 23:34

ID: 255836401

Reclamação Falha na prestação da assistência residencial

Venho registrar minha profunda insatisfação com a assistência residencial prestada pela Allianz, em razão da absoluta falta de alinhamento entre os profissionais enviados e a própria central de atendimento, o que me causou prejuízo financeiro, perda de tempo e diversos transtornos.

Acionei a assistência residencial em razão do desarme constante do disjuntor do chuveiro elétrico. O primeiro eletricista enviado pela seguradora avaliou o problema e afirmou que seria necessária a substituição do disjuntor, orientando-me a comprar um modelo de 25A e, após a compra, solicitar um novo atendimento para que o serviço fosse realizado.

Confiei na orientação do profissional credenciado pela Allianz, adquiri o disjuntor de 25A e acionei novamente a assistência. Para minha surpresa, o segundo eletricista enviado apresentou um diagnóstico completamente diferente, afirmando que o disjuntor correto seria de 32A e orientando que eu comprasse outro equipamento e solicitasse, mais uma vez, o retorno da assistência.

Novamente segui exatamente a orientação recebida. Comprei um segundo disjuntor, agora de 32A, arcando novamente com despesas que somente existiram porque os próprios técnicos da Allianz forneceram informações conflitantes.

Entretanto, ao entrar em contato pela terceira vez para agendar o retorno do eletricista, fui surpreendido com a informação de que a substituição do disjuntor não seria um serviço coberto pela assistência residencial.

Essa situação é inadmissível. Se o serviço realmente não era coberto, essa informação deveria ter sido prestada desde o primeiro atendimento. Em vez disso, a Allianz enviou dois profissionais diferentes, cada um fornecendo uma orientação distinta, fazendo com que eu comprasse dois disjuntores diferentes, retornasse diversas vezes ao estabelecimento para efetuar compras e trocas, perdesse tempo e permanecesse com o problema elétrico sem solução.

Como consequência da falha na prestação do serviço e da completa falta de comunicação entre a central de atendimento e seus prestadores credenciados, fui obrigado a contratar um eletricista particular e desembolsar R$ 100,00 para realizar um serviço que esperava receber por meio da cobertura de assistência residencial do meu seguro.

Solicitei o registro da negativa de atendimento, sob o protocolo *****, para formalizar reclamação perante a Ouvidoria da Allianz e, se necessário, junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Solicito que a Allianz apure o ocorrido, esclareça por que seus próprios técnicos prestaram informações contraditórias, reconheça a falha na prestação da assistência e providencie o ressarcimento dos prejuízos financeiros que tive em decorrência desse atendimento desorganizado e incompatível com a qualidade esperada de uma seguradora do porte da Allianz.