Allianz Seguros

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Belo Horizonte - MG

22/09/2026 às 09:43

ID: 259714287

Minha reclamação referente a duas experiências extremamente insatisfatórias com o atendimento e a prestação de serviços da Allianz, ocorridas nos dias 06/09/2026, 07/09/2026 e 17/09/2026.

No dia 06/09/2026, por volta das 19h, em Esmeraldas/MG, solicitei à assistência um guincho e dois táxis, pois estávamos impossibilitados de prosseguir viagem e precisávamos retornar para nossa residência.

Após aproximadamente duas horas de espera, a central informou que não estava conseguindo localizar um reboque e perguntou se o atendimento poderia ser realizado somente no dia seguinte. Expliquei que não havia problema em o veículo ser rebocado no dia seguinte, desde que pudéssemos retornar para casa naquela noite.

Entretanto, houve um problema de comunicação e o atendimento acabou sendo cancelado sem que fosse esclarecido que o cancelamento do guincho também implicaria o cancelamento dos táxis. Precisei entrar novamente em contato com a central e solicitar os serviços.

A partir daí, foram realizadas inúmeras ligações e mantive contato com diversos atendentes. Em determinado momento, fui informado de que havia sido localizado um reboque, mas não estavam conseguindo localizar os táxis. Foi então informado que seriam disponibilizados vouchers de Uber para nosso retorno.

Posteriormente, recebi uma mensagem informando que o reboque havia sido agendado para 2h da madrugada, informação que não havia sido comunicada nem previamente acordada comigo. Após várias horas de espera e contatos com a central, a situação continuava sem uma solução adequada.

Diante disso, não havia condições de permanecer durante a madrugada na rua aguardando um serviço cujo horário não havia sido combinado. Ressalto que não houve recusa ou desistência voluntária do serviço de guincho. Desde o início, deixei claro que aceitava que o veículo fosse rebocado no dia seguinte, desde que pudéssemos retornar para casa naquela noite.

O veículo havia sido solicitado para ser retirado às 8h do dia 07/09/2026, porém o guincho somente foi efetivamente realizado por volta das 10h, aproximadamente duas horas após o horário solicitado.

Além desse episódio, enfrentei novamente problemas com a Allianz no atendimento referente ao carro reserva, conforme protocolo 53096452.

No dia 15/09, solicitei o serviço de carro reserva em razão de pane e fui informado de que a retirada seria realizada no dia 17/09, às 12h30, na locadora Unidas.

Organizei minha rotina para comparecer ao local no horário informado. Ao chegar à Unidas, exatamente na data e horário agendados, fui surpreendido com a informação de que não havia nenhuma reserva ou agendamento em meu nome no sistema da locadora.

Entrei em contato com a central da Allianz para solucionar a situação e, em duas oportunidades, as ligações foram encerradas sob a alegação de problemas de comunicação, sem que o atendimento fosse concluído.

Posteriormente, recebi a informação de que eu não teria comparecido ao horário agendado e que, por esse motivo, a solicitação teria expirado. Essa informação não correspondia aos fatos, pois eu permanecia na própria Unidas tentando resolver a situação.

Foi então necessário abrir uma nova solicitação. Após aguardar novamente, fui informado de que a reserva havia sido realizada, porém em outra locadora, a Movida, localizada aproximadamente 10 km do primeiro local, com novo horário de atendimento, às 15h30.

Assim, além de ter comparecido corretamente ao primeiro local e horário informados, precisei lidar com a ausência da reserva, novos contatos com a central e um novo deslocamento para outra locadora, gerando perda de tempo e grande transtorno na minha rotina.

Os dois episódios ocorreram em momentos em que dependia da assistência da Allianz e tiveram em comum demora, informações desencontradas e dificuldade para obter uma solução eficiente.

No primeiro caso, permaneci durante várias horas à noite em uma situação de vulnerabilidade, aguardando assistência para conseguir retornar para casa. No segundo, compareci ao local indicado para retirada do carro reserva e descobri que a reserva não constava no sistema da locadora.

Registro minha profunda insatisfação com a forma como esses atendimentos foram conduzidos. Em situações de necessidade, espera-se que a assistência ofereça informações claras, organização e suporte adequado. O que vivenciei, nos dois episódios, foi uma experiência marcada por espera excessiva, transtornos e dificuldades que poderiam ter sido evitadas com uma condução mais eficiente do atendimento.