Falta de respeito com o cliente

Olá, Frederico!

Sou a Andreza da Equipe Customer Care. Recebi a manifestação no Reclame Aqui e, após analisar o seu relato, tomei medidas com o nosso departamento de Sinistro.

Mediante verificação, constatamos que o sinistro passou uma análise externa, sendo uma etapa prevista no processo. É importante esclarecer que para ter mais detalhes do que aconteceu, a circular *******/******* da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), nosso órgão regulador, permite que as seguradoras peçam documentos, perícia ou qualquer informação extra que possam complementar o processo.

Isso também é previsto nas Condições Contratuais do seguro, Item 25.8 Documentos Necessários para a Liquidação de Sinistro, que relata:
A seguradora poderá solicitar documentos complementares se comprovadamente necessário para elucidação do sinistro, considerando a necessidade de cada caso, por força da lei ou necessidade justificada.

Acrescentamos que as Condições Contratuais é composto pelas Condições Gerais, Condições Especiais e Particulares de um mesmo plano de seguro, submetidas à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) previamente à sua comercialização e poderão ser consultadas no site: https://******* no final da página, clicar em: Condições Gerais Segurado Auto - 06/*******

Por fim, após a conclusão da análise feita, ofertamos acordo para o terceiro, mas não houve aceitação. Então, em 26/12/24 os reparos foram autorizados e a previsão de chegada das peças é em 13/01/*******. A oficina manterá contato com o terceiro para agendar o início dos reparos.

Agradeço em nome de toda equipe Allianz por nos procurar para entendimento da situação e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******

Um abraço,
Andreza da Equipe Customer Care Allianz.

É lamentável a postura dessa seguradora, 60 dias após o acidente, um caso tão simples e até hoje não solucionado, é um absurdo o cliente ter que ficar passando por esse tipo de constrangimento. O terceiro ter que me cobrar porque se quer consegue falar nos prestadores, ninguém responde, e nem dá qualquer tipo de retorno.
Uma tremenda falta de respeito, não estamos pedindo nada de graça, o seguro é pago a muitos anos, e a primeira vez que precisamos acionar tem essa dificuldade toda.