GUINCHO - TEMPO DE ESPERA SUPERIOR 4 HORAS | PÉSSIMO SUPORTE E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Não respondida
Arujá - SP
28/09/2026 às 13:15
ID: 260241837
Fiz a primeira solicitação de guincho para o meu carro as 09h34 alegando que apenas o guincho não seria o suficiente para retirar o carro do subsolo, a Allianz deu o tempo estimado de 10h45. O guincho chegou as 11h00, onde claramente notou que se fazia necessário o carro suporte.
11h57 entrei em contato com a Allianz novamente, tive meu retorno as 12h14, onde a atendente declarou que a base que havia feito o aceite do chamado não possuía o veículo necessário, e me deu o tempo de 90 min para chegada do carro de apoio.
13h05 recebo SMS com o status do serviço no qual consta que o tempo estimado para o carro de apoio é de 119 min.
Nunca tive uma experiência tão ruim com uma seguradora. O transtorno e os custos do lamentável atendimento ainda ficam sob responsabilidade do cliente [perda do dia de trabalho e descontos por consequência desse fato], que cumpriu todas as obrigações com a seguradora.
Estava para renovar meu seguro. PÉSSIMO SUPORTE. PÉSSIMO ATENDIMENTO, NÃO RECOMENDO!
Horário do registro 13:12 - sigo em busca da impossível tarefa de utilizar os serviços da seguradora.