Locação de Carro com Seguro: Cobrança Abusiva de Reparo e Solicitação de Ressarcimento

Olá, Wilson,

Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância do tema e a sua preocupação, por isso realizamos uma análise do caso apresentado.

Verificamos que a situação relatada está relacionada a um seguro vinculado a uma locação de veículo realizada no exterior. Nesses casos, a análise de cobertura, tratativas de sinistro e eventual ressarcimento são conduzidos pela seguradora do país onde o seguro foi contratado, considerando as condições locais da apólice.

Pelo Reclame AQUI, atuamos em produtos território nacional. Por isso, nossa orientação é entrar em contato com a Locadora responsável pelo veículo, ou poderá acionar a Allianz Portugal mediante os canais de atendimento disponíveis no site:: https://www.allianz.pt/contactos.html

Adicionalmente, informamos que mantivemos tentativa de contato no número que consta no canal, mas não tivemos êxito. Por isso, te enviamos uma mensagem privada com mais detalhes. O Reclame AQUI também te avisa por e-mail. Se não estiver na sua caixa entrada, dá uma olhada também no spam ou no lixo eletrônico.

Desejamos um bom dia!

Um abraço,
Equipe Customer Care Allianz.

Preciso que vocês resolvam isso com a Allianz Portugal, pois integra o mesmo grupo econômico

A Allianz abriu um chamado privado e logo após a minna indagação encerrou o chamado, o que demonstra que não tem interesse em resolver o meu problema.

Como vocês irão resolver?

Olá, Wilson,

Esclarecemos que embora a Allianz faça parte de um grupo global, cada apólice é administrada pela unidade do país em que foi contratada, seguindo regras, coberturas e legislações locais. Por isso, a condução da análise e do eventual sinistro deve ser feita diretamente pela Allianz responsável pela apólice.

Para que você receba o suporte adequado e as orientações específicas do caso, orientamos o contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Atendimento telefônico: 213 108 300 (dias úteis, das 8h30 às 19h00)
Demais canais: https://www.allianz.pt/contactos.html

Como alternativa, você também pode buscar diretamente a locadora responsável pelo contrato, que possui acesso às informações da apólice e poderá apoiar com os dados necessários.

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.

Busquei tanto vocês quanto a locadora, mas todo mundo se nega em resolver o meu problema. A Locadora já embolsou um valor gigante em desfavor de minha pessoa e a Allianz se nega em resolver o meu ressarcimento. Como fico então?