Allianz Seguros

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Salvador - BA

15/06/2026 às 11:34

ID: 251318733

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de sinistro referente ao acidente ocorrido com o veículo de meu pai.

Há aproximadamente 20 dias aguardamos uma solução para um acidente em que meu pai foi a vítima da colisão, não possuindo qualquer responsabilidade pelo ocorrido. Apesar do tempo transcorrido, até o momento não houve uma resolução efetiva do caso, tampouco uma previsão concreta para o início dos reparos ou para a conclusão do processo.

Durante todo esse período, recebemos repetidamente a informação de que a corretora e a seguradora seriam cobradas e que um retorno seria fornecido, porém nenhuma providência prática foi apresentada. Enquanto isso, os prejuízos continuam sendo suportados exclusivamente pela parte que foi [Editado pelo Reclame Aqui] no acidente.

A situação tem causado transtornos significativos à nossa família. Além da privação do veículo, que permanece sem solução por um período excessivamente longo, eu dependo do automóvel para minhas atividades profissionais e tenho sido obrigado a arcar diariamente com despesas de transporte por aplicativo. Esses custos vêm se acumulando em razão direta da demora na análise e resolução do sinistro.

O que mais causa indignação é o fato de que a vítima do acidente está sendo penalizada pela morosidade do processo. Após 20 dias, não foi disponibilizado veículo reserva, não houve qualquer proposta para amenizar os prejuízos causados pela indisponibilidade do automóvel e sequer recebemos uma previsão objetiva para a conclusão do atendimento.

Entendemos que processos de regulação demandam análise, mas também entendemos que existe o dever de agir com razoável celeridade, especialmente quando os fatos já foram comunicados e a responsabilidade pelo acidente é de terceiro.

Diante disso, solicitamos uma resposta formal e urgente sobre:

* O andamento atual do processo;
* O prazo para autorização e realização dos reparos;
* A possibilidade de disponibilização de veículo reserva;
* O ressarcimento das despesas que estão sendo geradas pela impossibilidade de utilização do veículo;
* As medidas que serão adotadas para reparar os prejuízos decorrentes da demora excessiva.

Esperamos que o caso seja tratado com a seriedade e a urgência que merece, pois não é aceitável que a parte prejudicada permaneça por tanto tempo sem solução, acumulando transtornos e prejuízos financeiros enquanto aguarda uma providência que deveria ter sido adotada há semanas.