Não consigo acompanhar meu sinistro

Olá, Gilmar!

Sou a Andreza, da Equipe Customer Care. Recebi a manifestação no Reclame Aqui e, após analisar o seu relato, acionei nossa equipe técnica de Vidros.

Desde já, agradecemos por nos informar sobre a dificuldade que você encontrou ao tentar acompanhar a troca do vidro pelo aplicativo. Entendemos como é importante ter acesso a informações atualizadas sobre o andamento do seu pedido.

Aqui está um resumo do que ocorreu até o momento:

03/12/*******: O protocolo 1********** foi aberto para a troca do vidro para-brisa;
04/12/*******: A vistoria foi solicitada e você foi direcionado para a loja referenciada;
20/12/*******: Recebemos as imagens da vistoria;
23/12/*******: A peça foi encomendada com previsão de chegada para o dia 31/12 na unidade de Xaxim/PR. Após o recebimento, uma nova previsão seria gerada;
06/01/*******: Constatamos atraso por parte da transportadora, gerando uma nova previsão para o dia 09/01. Tentamos contatá-lo, mas sem sucesso;
07/01/*******: Tentamos novamente contato via telefone, mas não conseguimos deixar recado devido ao sinal de ocupado;
09/01/*******: A previsão final de chegada da peça foi atualizada para o dia 16/01 loja referenciada;
13/01/*******: Novas tentativas de contato foram realizadas, mas novamente não tivemos sucesso devido ao sinal de ocupado.

Entendemos sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa situação. Para isso, tentaremos novo contato, mas permanecemos á disposição no ******* 70 ******* 70.

Um abraço,
Andreza da Equipe Customer Care Allianz.