Não recebi assistência residencial e a seguradora não resolve
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 10:57
ID: 259836397
eu, *****, fiz um acionamento de assistencia residencial no dia 17/09 para o segurado para o dia 21/09 - protocolo *****.
no dia e hora agendada o segurado me ligou falando que nao apareceram, liguei na seguradora e voces ao falar com a base disse que o pretador esteve no local (cond fechado) mas na portaria ninguem conseguiu falar com o segurado pois no local NAO TEM SINAL DE CELULAR!
Ah pelo amor de Deus essa desculpa nao cabe mais..
pedi comprovação de que esteve no locaL, FAZ 48HS E ATE AGORA NAO ENVIARAM E AGORA NAO ADIANTA MAIS POIS ELE PODE IR LA E TIRAR UMA FOTO.ISSO, QUANDO A EMPRESA É SERIA, SE ENVIA NA HORA;
na segunda tive que abrir OUTRA chamada para o dia seguinte - terça 22/09 protocolo ***** - e deixei claro para o prestador quando fosse ao local ME LIGAR para que eu avissasse o segurado,
NAO ME LIGOU e de novo nao apareceu!
quero uma soluição para esse problema pois a responsabilidade é da ALLIANZ e de mais ninguem pois os prestadores sao contratados pela seguradora!
estou no aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 12:47
Olá, Julio!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a importância do atendimento solicitado e realizamos uma análise relacionada ao atendimento.
Identificamos que a assistência solicitada para instalação de ventilador de teto foi agendada previamente, porém surgiram divergências em relação à efetiva realização das visitas programadas. Durante a apuração do caso, foram solicitadas evidências de comparecimento do prestador ao local para validação das informações registradas. Entretanto, tais comprovações não foram disponibilizadas à central para conclusão da análise.
Como medida para solução do caso, foi autorizada a reabertura da assistência nº 53193061 para novo atendimento.
Caso seja de sua preferência realizar o serviço com profissional de livre escolha, disponibilizamos a opção de reembolso.
Para análise da solicitação, será necessário encaminhar:
Nota Fiscal ou Recibo Original do serviço executado;
Quando o prestador for pessoa física, o recibo deverá conter nome completo, CPF, endereço e telefone do prestador, além dos dados do solicitante do serviço;
Cópia legível de um documento de identificação (RG, CPF ou CNH);
Dados bancários para crédito, contendo banco, agência e conta corrente com dígito.
Preencher o formulário disponível no link: http://al-lz.info/reembolsoassistencia
Permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade do atendimento e garantir a melhor solução para sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz