Não recebi o reembolso do meu seguro Allianz após 10 dias úteis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2026 às 13:43
ID: 259747295
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Allianz Seguros referente à solicitação de reembolso n *****, veículo de placa *****
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No momento em que precisei da assistência 24h, a Allianz não conseguiu localizar nenhum reboque para atender à ocorrência e, por orientação da própria seguradora, precisei contratar o serviço por meios próprios, com a informação de que o valor seria reembolsado após o envio da documentação.
Toda a documentação foi enviada e fui informado de que o reembolso ocorreria em até 5 dias. No entanto, já se passaram 10 dias úteis e até o momento não recebi o valor.
Já entrei em contato duas vezes para solicitar uma posição, mas a única resposta recebida foi para continuar aguardando, sem qualquer solução ou prazo concreto.
Considero um completo absurdo ter que arcar com um serviço que precisei contratar por falta de atendimento da própria assistência 24h e, posteriormente, ainda enfrentar tamanha demora para receber um reembolso que já deveria ter sido realizado.
Solicito uma posição concreta e a regularização imediata do pagamento.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 12:13
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisarmos detalhadamente os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Após a revisão do atendimento relacionado à assistência, verificamos que você acionou a assistência 24 horas em razão de uma pane veicular e que, naquele momento, não foi possível concluir a disponibilização do reboque dentro do tempo esperado. Diante da necessidade de prosseguir com seu deslocamento, você realizou a contratação do serviço de forma particular, com posterior solicitação de reembolso.
Também analisamos o andamento do pedido de reembolso e identificamos que a solicitação foi recepcionada em 08/09/2026. Durante a análise, houve necessidade de validação complementar pelo departamento responsável, sendo solicitados documentos adicionais para continuidade do processo. Verificamos que não ocorreu a comunicação sistêmica esperada informando que o pedido permanecia em análise.
Em relação ao reembolso, o processo segue condicionado ao recebimento da documentação complementar solicitada em 22/09/2026. Assim que os documentos forem encaminhados, a análise poderá prosseguir normalmente pelas áreas responsáveis, permitindo a conclusão da solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a continuidade do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz