Negativa de assistência 24h para pneu furado de motocicleta em situação de risco
Não respondida
Salvador - BA
16/06/2026 às 16:35
ID: 251566819
Negativa de assistência 24h em situação de risco com motocicleta
Sou cliente da Allianz desde 2022 e sempre mantive meu seguro em dia, acreditando que poderia contar com a assistência da seguradora em momentos de necessidade.
No dia 01/01/2026, durante a noite, tive um pneu furado na minha motocicleta enquanto trafegava pela Avenida ACM, em Salvador. Por se tratar de uma via de grande fluxo de veículos e por a moto estar extremamente instável devido ao pneu vazio, acionei a assistência 24 horas esperando receber o suporte necessário.
Para minha surpresa, fui informada de que não haveria atendimento porque a assistência cobriria apenas situações de "pane", não incluindo pneu furado.
A negativa me deixou em uma situação extremamente difícil e insegura. Sem o auxílio da seguradora, precisei continuar me deslocando com a motocicleta em condições inadequadas, correndo risco de sofrer um acidente devido à instabilidade do veículo.
Além disso, por ser período noturno, fui obrigada a percorrer vários quilômetros por locais desconhecidos, alguns com pouca movimentação de pessoas, ficando exposta não apenas ao risco de acidente, mas também a possíveis situações de violência e [Editado pelo Reclame Aqui].
Após muita dificuldade, consegui encontrar uma borracharia por volta das 22h. Como precisei rodar uma distância considerável com o pneu furado, a câmara de ar foi danificada e não pôde ser recuperada, gerando um custo que poderia ter sido evitado caso eu tivesse recebido a assistência esperada.
Minha maior insatisfação não é apenas o prejuízo financeiro, mas a sensação de abandono em um momento em que realmente precisei do serviço. Contrato o seguro justamente para ter suporte em situações emergenciais e fiquei decepcionada ao perceber que não pude contar com ele quando mais necessitava.
Gostaria que a Allianz esclarecesse formalmente:
Qual foi o motivo da negativa do atendimento;
Qual cláusula contratual exclui esse tipo de situação da assistência 24 horas;
Qual o protocolo do atendimento realizado;
Se esse procedimento está de acordo com as regras da assistência oferecida aos segurados de motocicleta.
Aguardo um posicionamento da seguradora e uma análise do ocorrido, pois considero que fui exposta a riscos desnecessários em uma situação que deveria ter recebido suporte adequado.