Negativa de Carro Reserva em Apólice de Seguro - Allianz

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a negativa de fornecimento do carro reserva previsto em minha apólice.

Meu veículo encontra-se imobilizado por pane mecânica em oficina credenciada/especializada, sem previsão de liberação em razão da indisponibilidade da peça necessária para o reparo. Fui informado de que a Allianz exige um laudo contendo a data prevista de entrega do veículo para liberar o carro reserva.

Entretanto, a própria oficina informa que não pode emitir tal previsão justamente porque a peça não está disponível pelo fabricante. Dessa forma, a exigência imposta pela seguradora torna-se impossível de ser cumprida e acaba inviabilizando um benefício contratualmente previsto.

Solicito a imediata liberação do carro reserva, nos termos da cobertura contratada, ou a apresentação formal da cláusula específica da apólice que autorize a negativa do benefício nessa situação.

Caso a questão não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, bem como avaliarei o cancelamento da apólice com pedido de ressarcimento proporcional dos valores pagos.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
[Nome]*****
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