Negativa de Carro reserva pela Allianz

Olá Américo,

Sou a Andreza da Equipe Experiência do Cliente e inicialmente, esclareço que o acionamento do Carro ******* ao atendimento de um sinistro, conforme as condições gerais do seguro:
15.6 Carro Reserva
A cobertura Carro Reserva é uma garantia de risco de caráter indenitário. Está coberto por esta garantia a locação de um veículo ******* ocorrer um sinistro com o veículo segurado que provoque a indisponibilidade deste e seja um evento garantido pela Cobertura de casco contratada.

Mediante verificação, informo que o atendimento solicitado, trata-se de Carro Substituto. Para utilização desse serviço, é necessário que o atendimento de reboque tenha ocorrido pela Allianz e o veículo prossiga para oficina. Segue as condições para a utilização descritas nas Condições Gerais do Seguro:

Carro Substituto,
Caso a garantia de reboque tenha sido fornecida pela Allianz, em razão de pane mecânica, e o segurado necessite remover o veículo para uma oficina ou base do reboque, fica garantida até 3 diárias de um veículo substituto, dentro dos limites e condições contratadas e desde que observadas as condições apresentadas pela locadora.

Porém, identificamos que o veículo seguiu para o endereço da residência, descaracterizando a cobertura. Informo ainda que se desejar, poderá acessar o site: https://******* para obter o detalhamento as condições gerais do seu seguro.

E, se precisar da gente, só nos chamar em um de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Andreza da Equipe de Experiência do Cliente da Allianz.

Foram empurrando com a barriga para não ceder o carro substituto. Enfim, o pneu chegou e eu ja resolvi. Mas sem dúvidas, uma assistência decepcionante. Quando você precisa vão te enrolar até o limite da sua paciência ou até as coisas se resolverem espontaneamente. Eu realmente espera outro tipo de atendimento, muito mais fluido e cortes com o cliente; no real sentido de acolhimento. Afinal eu tenho o seguro com a Allianz há alguns anos tanto no Brasil quanto em Portugal, mas sinceramente vou rever quem será minha seguradora nas próximas renovações... porque ser for pr eu implorar um carro substituto como foi desta vez.. não faz sentido de forma alguma, ficar com Allianz. Resolutividade e empatia zero.