Negativa de cobertura para danos causados por vento forte em residência

Olá, Flávio!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos pela percepção que teve em relação ao atendimento do sinistro em sua residência. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e garantir que estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e justo.

Após a solicitação de reavaliação do processo, realizamos uma análise detalhada do sinistro, considerando tanto o seu relato quanto a vistoria realizada. Conforme verificado, os danos concentraram-se exclusivamente no forro de PVC, que já havia sido objeto de solicitação em um sinistro anterior. Não foram constatados danos decorrentes de vendaval ou granizo que tenham atingido diretamente o telhado do imóvel.

Embora o evento tenha sido registrado como vendaval, não identificamos indícios de avarias na cobertura que caracterizem a ocorrência de um evento súbito, externo e imprevisível. Os danos observados permanecem restritos ao forro de PVC, que apresenta sinais de deterioração progressiva, possivelmente agravados por infiltrações de água em decorrência de chuvas intensas. Ressalta-se que não foram constatados danos em telhas, calhas ou rufos que indiquem comprometimento estrutural da cobertura.

Adicionalmente, conforme já informado em comunicação anterior de recusa, as infiltrações relatadas decorrem de chuvas excessivas na região e da ausência de manutenção adequada do telhado, não havendo nexo de causalidade com eventos cobertos pela apólice. Após criteriosa análise das garantias contratadas na apólice vigente, concluímos que não há cobertura que ampare os danos reclamados neste sinistro.

Compartilhamos as Condições Gerais do seguro, correspondente ao evento:

14. Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo
2. Riscos Excluídos
Além das exclusões constantes das Cláusulas 7. Riscos Não Cobertos - das Condições Gerais, este contrato de seguro não cobre prejuízos e despesas decorrentes de:
b) Danos causados diretamente por entrada de água de chuva e/ou granizo em aberturas naturais do imóvel segurado, tais como janelas, vitrôs, portas e frestas para ventilação natural;
c) Danos causados por água de chuvas decorrentes de vazamentos de origem hidráulica ou extravasamento de calhas ou condutores da edificação ....( )
d) Desgaste natural causado pelo uso, deterioração gradativa, vicio próprio, defeito visível, corrosão, incrustação, ferrugem, infiltração, umidade.

Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador.

Acrescentamos ainda que Condições Gerais do seguro é o instrumento que disciplina os direitos e as obrigações das partes contratantes, bem como as características gerais do seguro e poderão ser consultadas no site: https://******* abaixo do título Massificados, clique na aba Condições Gerais do Segurado Allianz e clicar no PDF Manual do Segurado 05/*******

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.

Como nao existe dano se a entrada da calha apresenta um buraco e amassamento da mesma local por onde entrou o vento, com certeza a vistoria foi mal feita por que nao veio um vistoriador aqui e sim fizeram uma vistoria mal feita por video conferencia. https://******* essa decisao que voces https://*******, pois essa vistoria foi extremamente mal feita. Da outra vez quando foi danificada a cumieora aqui de casa e o vistoriador nem no telhado subiu e disse que nao havia danos, porem quando chovwu novamente o pedreiro subiu np telhado e vislumbrou o dano que seu vistoriadores nunca encontram a cumieira do telhado que tinha sido danificada pela chuva e vento naquela epoca arquei com os danos, paguei o conserto e nao.reclamei, da vergonha das vistorias que voces fazem. Mas dessa vez nao vou aceitar a negativa, pois fazer vistoria por celular e uma vergonha, mal servico que voces https://******* segurados. Vou fazer uma reclamacao no GOV BR e posterior vou as pequenas causas. Pessima seguradora que nao cumpre suas responsabilidades, vistoria mal intencionada.

Olá, Flávio!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de explicar os pontos relacionados ao seu sinistro residencial.

Entendemos sua preocupação quanto ao processo de vistoria realizado. A vistoria virtual é um procedimento padrão adotado para agilizar o atendimento e permitir uma avaliação inicial dos danos, sendo amplamente utilizada no mercado segurador. Compreendemos sua percepção sobre o atendimento e lamentamos que não tenha correspondido às suas expectativas.

Após análise detalhada do seu caso, confirmamos a decisão anteriormente comunicada. A vistoria realizada identificou que os danos estão limitados ao forro de PVC, que apresenta sinais de deterioração progressiva, possivelmente agravados por infiltrações de chuvas. Não foram constatados danos em telhas, calhas ou rufos que indicassem um evento súbito e imprevisível causado por vendaval, conforme cobertura prevista em sua apólice.

Compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que nossos procedimentos de vistoria seguem protocolos rigorosos, visando sempre uma avaliação justa e precisa. De acordo com as Condições Gerais do seu seguro, especificamente na cláusula 14 sobre "Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo", estão excluídos danos causados por água de chuvas decorrentes de vazamentos ou extravasamento de calhas, bem como danos por deterioração gradativa.

Endossamos as Condições Gerais do seguro, correspondente ao evento:

14. Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo

2. Riscos Excluídos

Além das exclusões constantes das Cláusulas 7. Riscos Não Cobertos - das Condições Gerais, este contrato de seguro não cobre prejuízos e despesas decorrentes de:

b) Danos causados diretamente por entrada de água de chuva e/ou granizo em aberturas naturais do imóvel segurado, tais como janelas, vitrôs, portas e frestas para ventilação natural;

c) Danos causados por água de chuvas decorrentes de vazamentos de origem hidráulica ou extravasamento de calhas ou condutores da edificação ....( )

d) Desgaste natural causado pelo uso, deterioração gradativa, vicio próprio, defeito visível, corrosão, incrustação, ferrugem, infiltração, umidade.

Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador.

Acrescentamos ainda que Condições Gerais do seguro é o instrumento que disciplina os direitos e as obrigações das partes contratantes, bem como as características gerais do seguro e poderão ser consultadas no site: https://******* abaixo do título Massificados, clique na aba Condições Gerais do Segurado Allianz e clicar no PDF Manual do Segurado 05/*******

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.