Negativa de reparo da homocinética após colisão frontal - Allianz
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 13:48
ID: 232691141
Cuidado, muito cuidado ao fazer ou renovar o seu seguro do seu carro com a empresa ALLIANZ.
Fui vítima, agora, de uma postura arbitrária, abusiva, arrogante e desprovida de argumentos e da ALLIANZ em relação ao acidente ocorrido em setembro deste ano.
Sou cliente há mais de 10 anos da ALLIANZ e até então nunca havia acionado o meu seguro por conta de sinistros. Agora que preciso, tenho esta surpresa.
Em setembro, acidentei-me com meu carro numa bastante forte colisão frontal em outro veículo que, pelo impacto, acabou colidindo em outro à frente. Estes dois veículos também foram objeto do sinistro e reparados pela ALLIANZ.
No momento do acidente, o veículo teve que ser rebocado, pois o volante e as rodas não mexiam direito, fazendo um barulho enorme (estalos).
Isso tudo por si já demonstra a força do impacto.
O veículo foi deixado pelo guincho na oficina indicada pela ALLIANZ, qualificada como "prata". Após uma semana, sem que houve a vistoria "in loco", por fotos a ALLIANZ autorizou o conserto.
Passados quase 30 dias, fui até a oficina para buscar alguns pertences deixados no meu carro. Para minha surpresa, o carro não estava lá. A oficina disse que o carro estava em um "estacionamento" ali perto onde aguardava a chegada das peças. Indaguei como que o meu cararo foi parar lá, visto que tinha chego de guincho e não era possível dirigi-lo. Disseram-me que foi "rodando". Estranhei. Fui até lá e o carro estava numa área descoberta, no meio de outras dezenas de veículos. Tive até dificuldades para acessá-lo e retirar os meus pertences.
Depois de mais de 60 dias aguardando meu carro ficar pronto, por conta da falta de peças e da morosidade da ALLIANZ em liberar, ligaram-me para informar que estava pronto e que podia ir buscá-lo. Lá, a oficina me comunicou o que foi feito: "lanternagem" (para-choque etc.), troca do radiador e outros serviços menores. Disseram-me ainda que a "mecânica" é terceirizada. Estranhei, mas segui com as tratativas finais para retirada do carro.
Quando fui sair com o carro da garagem da oficina, um horror! O carro não foi havia sido inteiramente consertado!
Praticamente não consegui sair da oficina com ele, por conta do mesmo problema que verifiquei no momento do acidente: estalos, com dificuldade de girar o volante e o carro seguir a direção.
No meio da quadra, com muitas dificuldades, dei a ré e retornei à oficina, relatando o problema. A oficina identificou que o problema era nas "homocinéticas", mas que a ALLIANZ não havia identificado este problema.
Claro que não identificaria! Afinal, a vistoria da ALLIANZ foi feita por fotografia!
Este problema inexistia antes do acidente, uma vez que meu carro rodava sem nenhum problema!
Reclamei no SAC da ALLIANZ, sem sucesso, pois a empresa alegou que o defeito não foi colocado na vistoria.
Reclamei na Ouvidoria, a mesma coisa: foi negado o conserto, por conta de "danos não cobertos"!
Ora, qualquer perícia constata que uma colisão frontal no para-choque pode, indiretamente, danificar a junta homocinética e outros componentes da suspensão e direção, dependendo da força e do ângulo do impacto.
Qualquer exame sério do caso verifica que, embora o para-choque seja a primeira peça a absorver o impacto, a energia da colisão é transmitida para o chassi e para os componentes mecânicos adjacentes.
Ora, e como que a ALLIANZ nega isso!?
A recomendação em qualquer sinistro deste tipo (colisão frontal), mesmo que pareça leve, é verificar os sinais de problemas na homocinética, como ruídos de "estalos" ou "cliques", especialmente ao esterçar o volante. E é o que ocorre com meu carro!
Não é só por fotos e os danos aparentes ou visíveis que devem ser reparados pela Seguradora, mas também a integridade de componentes vitais da suspensão, direção e transmissão, como a junta homocinética, que sofreram com o impacto da forte colisão frontal que abalroou outros dois veículos!
Na condição de consumidor e segurado, não posso receber meu bem em piores condições do que estava antes da colisão!
Como não posso esperar mais tempo ainda, pois já estou há 2 meses pagando um cararo reserva, autorizei o conserto pela oficina, mesmo já tendo pago a franquia!
Ou seja, além de R$ 2.300,00 da franquia, terei que pagar mais R$ 1.600,00 por conta de um defeito no veículo, ocasionado pelo sinistro notificado, que não foi pago pela ALLIANZ!
Espero que a ALLIANZ me ressarça deste valor, por ser absolutamente legítimo! Caso contrário, ingressarei com ação judicial no Juizado Especial.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:00
Olá, Rodrigo,
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que sua reclamação foi revisada pela equipe técnica de sinistros, que realizou uma análise detalhada do processo.
Com relação ao sinistro nº *****, confirmamos a manutenção da recusa para os itens avaliados no orçamento, classificados como danos não cobertos (DNC), sendo eles:
Semieixo dianteiro direito;
Semieixo dianteiro esquerdo.
Após vistoria e análise técnica, não foi possível identificar elementos que comprovem o nexo causal entre esses danos e o acidente informado. Essa decisão está alinhada às Condições Gerais da apólice, que preveem a cobertura apenas para prejuízos diretamente relacionados ao evento comunicado (item 25.2 – Liquidação de Sinistros e item 12 – Prejuízos não indenizáveis).
Diante disso, não é possível atender ao pedido de ressarcimento, considerando os termos contratuais e a legislação vigente.
Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador.
As Condições Gerais do Seguro poderão ser consultadas no site: https://www.allianz.com.br/seguros/documentos-allianz.html abaixo do título Auto (carro, moto, caminhão e frota), clique no PDF: Condições Gerais Segurado Auto - 08/2024.2
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://chatcc.allianz.com.br/
- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4090 1110
- Demais Regiões: 0800 777 7243
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 18:21
Claro que todos estamos procurando o melhor preço para renovar os nossos seguros de automóvel.
Porém, após receber os preços do seguro do seu corretor, se o seguro da ALLIANZ estiver igual ou um pouco só mais barato que algum outro, fu-ja da ALLIANZ!
Vc terá incômodo, dor de cabeça e um dos piores atendimentos do mundo dos seguros.
No meu caso, a "vistoria" que fizeram no meu carro foi terceirizada e feita por fotografia!
Sim, não verificaram que a parte de suspensão havia sido compremetida pelo forte impacto do acidente.
E como a vistoria foi feita por terceiros e com base em fotografias da lataria do carro -- que chegou de guincho na oficina, pois não rodava --, não autorizaram o conserto da parte mecânica!
I-N-A-D-M-I-S-S-Í-V-E-L!
Uma vergonha.
Os próprios funcionários da oficina credenciada da ALLIANZ disseram ter achado estranho considerarem "dano nao coberto" para isso, uma vez que é comum em colisões frontais de alto impacto comprometerem aspectos da suspensão do carro.
Enfim, me resta ingressar com ação judicial no Juizado Especial, a requerer ressarcimento dos valor do conserto que paguei à oficina credenciada (R$ 1.500,00) e indenização por danos morais e indenização pelo tempo que fiquei sem o carro, esperando o conserto que acabou não sendo autorizado.