Allianz Seguros

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Porto União - SC

01/06/2026 às 16:27

ID: 250258627

Allianz exige fotos de cano dentro da parede e orçamento de vazamento oculto mas nega técnico para localizar - Sinistro: 309057324

Sou segurado da Allianz Seguros e venho manifestar meu absoluto repúdio ao tratamento protelatório e abusivo que venho recebendo da companhia e de sua prestadora, a ECC Reguladora, diante de um sinistro de Ruptura de Tubulações em meu imóvel.Há mais de 20 dias, minha família enfrenta uma gravíssima situação de insalubridade residencial, sendo forçada a cortar o abastecimento de água potável para evitar o colapso estrutural do imóvel por conta de um vazamento oculto na parede da cozinha. O próprio perito enviado pela seguradora atestou formalmente em laudo que a origem do vazamento é oculta e que não pôde ser identificada visualmente porque a parede não foi aberta.A partir daí, começou uma inversão absurda de obrigações e um flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor:

Seguradora exige documentos impossíveis - não manda p técnico para achar o vazamento e ao mesmo tempo quer fotos internas da parede ou debaixo da terra onde está o vazamento e orçamento - sem achar o vazamento estou sem água a 20 dias e a reguladora terceirizada por eles tem um atendimento *******% lixo - vendem cobertura em cidades onde não tem quem atenda o segurado - propaganda enganosa - vendem cobertura que não existe.

Eles querem que eu mande orçamentos prévios e detalhados para o conserto da parede e da tubulação. É fática e tecnicamente impossível emitir um orçamento definitivo de engenharia hidráulica sem saber em qual ponto exato dos cerca de 15 metros de extensão da tubulação interna está a ruptura. Exigir que eu adivinhe o preço do reparo de um vício oculto é uma barreira protelatória para congelar o prazo regulamentar de liquidação.

Solicitei reiteradas vezes o envio emergencial de um técnico credenciado munido de aparelho eletrônico Geofone para fazer a detecção acústica, abrir pontualmente a parede e estancar o problema. A área de Sinistros se omite e se nega a mandar o profissional, tentando empurrar o problema para a Assistência 24h ou alegando que operam apenas por reembolso, quebrando a regra de cooperação e a unicidade do contrato.
A seguradora tenta se esquivar de suas obrigações criando uma divisão artificial entre os setores de Sinistro e de Assistência 24 horas. Transferem ao consumidor o ônus de gerenciar o fluxo de comunicação entre os departamentos internos da própria companhia enquanto o imóvel corre risco estrutural. O cliente contrata uma solução única com a marca Allianz e recebe em troca um labirinto burocrático de ramais e negativas.

vejam troca de e-mails e os absurdos do atendimento - ou do NÃO atendimento.

No mínimo é lamentável - vendem produto sem cobertura em cidades pequenas por não terem pessoas para atenderem e o segurado fica como eu: 20 DIAS SEM ÁGUA.