Péssimo atendimento e encerramento de contato sem conclusão de apólice pela Sul América

Question

Avaliação do atendimento.
Eu e meu filho já temos o seguro com a Sul América.
Hoje fiz o seguro para minha filha. Quando fui fazer o seguro para minha nora, depois de duas horas falando com a atendente ***** o supervisor de qualidade, *****, encerrou o contato sem concluir minha nova apólice para minha nora.
Também tentei indicar um novo cliente, meu genro, e nem se atentaram para a questão. Péssimo atendimento principalmente do supervisor.

Péssimo atendimento. Supervisor incompetente.
***** *****.

Accepted Answer

Olá Dagmar

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

Primeiramente, gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pela experiência inadequada que a senhor(a) teve em seu contato anterior. Informamos que o atendimento prestado não reflete os valores, a cultura e o perfil de qualidade que a SulAmérica se compromete a oferecer aos seus clientes.

Nossa missão é prestar um serviço pautado pela empatia e pela busca constante da melhor experiência para nossos parceiros e segurados. O ocorrido já está sendo avaliado internamente para que as medidas cabíveis sejam tomadas e situações como esta não voltem a ocorrer.

Como podemos lhe ajudar agora?
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão e prestar o atendimento de excelência que o (a) senhor(a) merece. Para que possamos direcionar o seu caso a um especialista comercial, solicitamos a gentileza de nos informar:

Qual é a sua principal dúvida ou necessidade?
Qual seguro ou serviço o (a) senhor(a) deseja contratar ou consultar?
Qual o melhor número e horário para recebermos um atendimento humanizado e personalizado?

Assim que recebermos esses dados, nossa equipe comercial entrará em contato para oferecer toda a atenção necessária para o que o (a) senhor(a) precisa.

Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de corrigirmos este atendimento. Permanecemos à disposição.

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login

Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.

Péssimo atendimento e encerramento de contato sem conclusão de apólice pela Sul América

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor