Péssimo serviço prestado

Olá, Renata!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os inconvenientes que você está enfrentando com a bateria do seu veículo.

Após análise, gostaríamos de esclarecer que, conforme as Condições Gerais do seguro, a Allianz não se responsabiliza por vendas ou trocas de baterias. A substituição ou garantia de itens adquiridos deve ser tratada diretamente com o prestador responsável pela venda e instalação da bateria.

Compartilhamos aqui, o que diz as Condições Gerais, na página 28:

• Reparo no local ou reboque após pane
No caso de ocorrência de pane mecânica ou elétrica que impossibilite o veículo segurado de se locomover, estará garantido, dentro dos limites e condições contratadas, o serviço de mecânico para tentativa de reparo emergencial no local em que ele se encontre. Caso o reparo no local não seja possível, o veículo segurado será rebocado até a oficina mais próxima ou para uma oficina indicada pelo segurado limitada aos valores estabelecidos.

Não estão cobertos por esta garantia os seguintes atos ou fatos:
• Não há serviço de reparo no local para motocicletas (Allianz Auto Moto e Allianz Auto Frota), ficando garantido apenas o direito de uso do reboque.
• Custos de compra de peças.
• Custos decorrentes da compra, tais como deslocamento, mão de obra para a troca, entre outros.
• Auxílio em caso de pane mecânica quando os veículos já estiverem dentro de oficinas.
• O reboque de veículos com carga, devendo o segurado providenciar a remoção da carga antes da chegada do prestador.
• Reboque para veículos que já estejam dentro da oficina, salvo se ele tiver sido deslocado para a oficina pelo próprio segurado e, este, deseje deslocar o veículo para outra oficina.
• Reboque dos veículos para distâncias superiores ao limite contratado.
• Custo e responsabilidade de remontagem de equipamentos, acessórios ou peças do veículo segurado que necessitem ser retiradas para realização do reboque.

Assim, recomendamos que mantenha contato com o prestador para discutir a garantia e explorar possíveis soluções para o problema. Acrescentamos ainda que a Allianz Seguros é autorizada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) a funcionar no Brasil que garante o interesse legítimo do segurado de acordo com o contrato de seguro. As Condições Gerais do Seguro poderão ser consultadas no site: https://******* no final da página, clicar em: Condições Gerais Segurado Auto - 01/*******

Compreendemos que esta resposta pode não atender às suas expectativas, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, conforme os regulamentos do órgão regulador.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz.

Na terça, 13 de maio, novamente, ao ir para o trabalho o carro nao pegou e abri chamado na Allianz às 7h54. Fiquei 1 hora aguardando o mecânico e às 8h37 Gabriela Diss manda mensagem dizendo Hoje nosso sistema está com instabilidade, por conta disso, os atendimentos estão demorando mais que o habitual para serem concluídos. Agradecemos desde já a compreensão.. Fiquei 1 hora esperando atendimento para me falarem isso. Peguei um uber e fui trabalhar. No sabado, dia 17 de maio, o carro também sem ligar. Arruado. Abri atendimento na Allianz. Veio o mecânico Adaílton que teve que abrir o carro sem ser na chace, pois o carro nem no controle abria. Ele fez teste na bateria e disse que senod nova como me foi vendida, nao pode dar este tipo de problema. Que provavelmente a bateria nao é nova! Ele conseguiu religar o carro. Hoje, 20 de maio, ao ligar o carro, o mesmo nao ligou. Tive que pegar um uber para o trabalho. Nao importa se é empresa terceira que trocou a bateria. Eu contratei e pago a Allianz! Vocês precisam resoover. Estou sem carro há desde o dia 2 de maio.

Olá, Renata!

Acolhemos sua interação e lamentamos profundamente os inconvenientes que você está enfrentando com a bateria do seu veículo.

Reforçamos nosso compromisso em seguir as diretrizes estabelecidas em sua apólice, como já respondido anteriormente. No entanto, reconhecemos a importância de sua satisfação e, considerando sua réplica, acionamos o prestador, que está providenciando a troca da bateria.

Assim, reiteramos a importância de manter o contato direto com o prestador para conclusão do assunto. Mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento!

Desejamos um bom dia!

Um abraço,
Equipe Customer Care Allianz.

A resposta não procede. O prestador de serviço não entrou em contato e tampouco a bateria foi trocada. O carro permanece parado na garagem, pois nao tenho como andar com ele. Está arriado!

Olá, Renata!

Gostaríamos de compartilhar o retorno que recebemos do prestador de serviço: foi informado que a troca da bateria foi realizada.

Entendemos a importância deste assunto para você e, por isso, gostaríamos de reiterar nosso posicionamento: a Allianz não se responsabiliza por vendas ou trocas de baterias. A substituição ou garantia de itens adquiridos deve ser tratada diretamente com o prestador responsável pela venda e instalação da bateria, conforme Condições Gerais do Seguro.

Valorizamos muito a nossa relação como seguradora e segurada e, por isso, levamos seu registro ao conhecimento do prestador para que possam atuar adequadamente. Após a compra direta, não possuímos autonomia no processo. Esperamos sinceramente que o assunto tenha sido resolvido satisfatoriamente. Caso ainda haja pendências relacionadas à compra particular, recomendamos que você entre em contato diretamente com prestador.

Desejamos uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz