PESSIMO SERVIÇO Seguradora Allianz e Luna Socorro não cumprem horário de guincho
Respondida
Praia Grande - SP
22/09/2026 às 09:34
ID: 259712993
No dia 21 liguei para a seguradora solicibtando uma remoção do veículo para oficina que foi agendada para o dia seguinte às 8:00 da manhã , acontece que deu 8:15 liguei lá e me falaram que o guincho estava a 7 min da minha casa depois de 30 minutos liguei de novo e me falaram que o guincho estava a 15 minutos da minha casa , liguei de novo e estava a 10 min da minha casa , já são 9:30 e a mentira continua , a prestadora Luna socorro tbm não tem responsabilidade com cliente . Isso é uma vergonha um serviço de péssima qualidade da Alianz e da prestadora de guincho . Infelizmente esse é o tratamento dispensado com cliente pela SEGURADORA ALIANZ . Isso com um guincho imagina se eu precisar de alguma coisa mais grave .
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 11:53
Olá, Renato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o impacto gerado quando um atendimento agendado não ocorre dentro do horário esperado, principalmente quando existe uma programação prévia para a remoção do veículo até a oficina.
Realizamos a análise dos registros relacionados à sua solicitação de assistência e identificamos que o serviço de reboque foi acionado em 21/09/2026, tendo sido agendado, a seu pedido, para o dia 22/09/2026 às 08h. O atendimento foi inicialmente aceito pela equipe responsável pela execução do serviço.
Durante o período programado para a remoção, verificamos que a previsão inicialmente informada não foi cumprida e que ocorreram atrasos na chegada do prestador ao local. Nossos registros apontam que, às 08h42, foi reportado que o atendimento ainda não havia sido iniciado. Posteriormente, novos contatos indicaram a permanência do atraso, sem que a previsão informada anteriormente fosse efetivamente concretizada.
Diante do atraso operacional apresentado pela primeira equipe designada, foi necessário acionar uma nova base de atendimento em caráter emergencial, que seguiu para o local e concluiu o deslocamento às 09h46.
Sua experiência foi registrada e encaminhada para conhecimento das áreas responsáveis, permitindo a avaliação dos procedimentos adotados e das oportunidades de aprimoramento relacionadas ao monitoramento e comunicação durante atendimentos assistenciais agendados.
Agradecemos por trazer seu relato, pois ele é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care Allianz