Reclamação sobre reparo de veículo após sinistro de imersão em água - Toyota e Allianz Seguros
Em réplica
Salvador - BA
21/05/2026 às 18:43
ID: 249335517
Venho enfrentando um grande transtorno com meu veículo após um sinistro (*****) por imersão em água. O carro foi encaminhado para análise na concessionária da Toyota Guebor Bonocô com acompanhamento da seguradora Allianz Seguros.
Inicialmente, após uma higienização e substituição dos faróis, tentaram me devolver o veículo afirmando que estava em pleno funcionamento. Porém, ao verificar o carro, persistiam ruídos e vibrações anormais, principalmente ao acelerar, demonstrando claramente que o problema não havia sido resolvido.
Após minha insistência para uma análise mais aprofundada, a própria concessionária informou que a vibração não estaria no motor, mas sim entre motor e transmissão. Diante disso, a seguradora autorizou a remoção do conjunto motor/transmissão para investigação interna, o que demonstra que o defeito possui maior complexidade do que inicialmente informado.
Meu maior problema é a insegurança gerada por toda a situação. O veículo sofreu imersão em água e já passou por desmontagens relevantes, além de persistirem sintomas mecânicos após a primeira tentativa de reparo. Tenho receio sobre confiabilidade, segurança, durabilidade futura e forte desvalorização do veículo.
Até o momento, não recebi um posicionamento conclusivo sobre:
- a real extensão dos danos;
- quais componentes foram efetivamente comprometidos;
- se haverá substituição estrutural de peças importantes;
- ou se o veículo realmente terá condições ideais de uso após os reparos.
Gostaria de um posicionamento transparente e definitivo da Toyota e da Allianz, com apresentação de laudo técnico detalhado e uma solução adequada para o caso pois já estamos no dia ***** partido para dois meses e sem uma definição.
Preciso pontuar também o atendimento horrível da Allianz que mostrou descaso no atendimento Protocolo ***** indicando que não há parceria com a oficina e que não são responsáveis por cobrar e acompanhar o sinistro. Sendo que precisei levar a concessionária toyota pois meu carro está na garantia!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:08
Olá, Carlos!
Agradecemos por aguardar.
Conforme verificação realizada junto à concessionária responsável pelo atendimento, foi confirmada a conclusão dos serviços de troca dos faróis e higienização interna do veículo, com posterior entrega.
Contudo, foi informado que você retornou relatando um ruído quando o veículo está em alta rotação. A concessionária já está analisando a situação e esclareceu que se trata de um diagnóstico mais detalhado, com previsão de conclusão até o dia 03/06/2026.
Informamos também que regulador da Allianz já foi acionado e permaneceremos acompanhando o caso, realizando novo contato com a concessionária após a data prevista para análise do diagnóstico.
Ressaltamos que, por se tratar de uma concessionária de livre escolha, não há vínculo contratual direto com a seguradora, o que limita a atuação quanto à condução dos serviços, sendo possível apenas o acompanhamento do processo.
Por fim, destacamos que a garantia dos reparos realizados é de responsabilidade da própria concessionária.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso.
Atenciosamente
Equipe de Customer Care.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:30
Um ponto precisa ser corrigido. O carro não foi entregue! A concessionária corrigiu os faróis e fez a higienização, mas identificou internamente esse barulho sem me entregar o veículo.
Estou a 60 dias desde o início do sinistro sem o veículo. E reconheço que a morosidade parte da Toyota no diagnóstico!