Recusa de Abertura de Chamado Técnico para Vazamento Estrutural - Atendimento Insatisfatório
Não resolvido
Contagem - MG
29/05/2026 às 21:27
ID: 250084969
Na presente data, entrei em contato via WhatsApp com a atendente ***** para solicitar a abertura de um chamado técnico.
Inicialmente, fui informado de que não seria possível atender à solicitação anterior, uma vez que já havia sido realizado um atendimento semelhante há menos de um ano. Até esse ponto, compreendi a justificativa apresentada.
No entanto, esclareci que a nova solicitação se referia a um vazamento estrutural proveniente da tubulação do prédio, o qual está atingindo diretamente meu apartamento. Diante dessa situação, solicitei a abertura de um chamado para que um encanador pudesse realizar a devida vistoria e identificar a origem do problema.
Apesar das diversas explicações fornecidas e das oportunidades concedidas para o correto entendimento da demanda, a atendente recusou-se a abrir o chamado, alegando que o problema seria de responsabilidade exclusiva do meu apartamento e não do condomínio.
Informei que a tubulação é interligada à rede do edifício e que, justamente por se tratar de uma possível falha estrutural, seria necessária a avaliação de um profissional para verificar a origem do vazamento. Ainda assim, a abertura do chamado foi negada.
Ressalto que esta foi a segunda vez em que precisei acionar o seguro e, infelizmente, novamente me deparei com dificuldades no atendimento. A falta de preparo demonstrada pela profissional durante a análise da solicitação gerou grande insatisfação, além de me causar elevado nível de estresse e desgaste emocional em um momento já delicado devido ao problema enfrentado em meu imóvel.
Dessa forma, registro minha insatisfação com o atendimento prestado, uma vez que minha solicitação não foi devidamente analisada e sequer foi encaminhada para avaliação técnica, impossibilitando a correta apuração da responsabilidade pelo problema. Solicito que o caso seja reavaliado e que seja providenciada a abertura do chamado para inspeção técnica, garantindo uma análise adequada da situação
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:59
Olá, Alan!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a sua manifestação referente ao atendimento prestado.
Após a avaliação detalhada do ocorrido, verificamos que, no dia 29/05/2026, houve o acionamento da Assistência 24h para solicitação de envio de encanador devido a um vazamento. Durante o atendimento, foi identificado que não havia confirmação do ponto exato da origem do vazamento, sendo mencionadas possibilidades como unidades superiores ou até entupimento em outro apartamento.
Conforme as condições gerais da apólice de assistência de condomínio, o serviço de encanador para contenção de vazamentos é disponibilizado exclusivamente em casos de vazamentos com causa aparente e identificada, como rupturas súbitas e visíveis na tubulação. Além disso, a cobertura está limitada às áreas comuns do condomínio ou situações claramente enquadradas nas condições previstas.
Diante da ausência de identificação da origem do problema e da possibilidade de o evento estar relacionado a unidades autônomas (apartamentos), o acionamento do serviço não pôde ser atendido naquele momento. Nesses casos, a orientação correta é a contratação prévia de um serviço de detecção de vazamentos (caça-vazamento), para identificação precisa da causa e definição da responsabilidade, permitindo eventual reavaliação de cobertura.
Ressaltamos que a negativa do atendimento foi pautada exclusivamente nas regras contratuais da assistência vigente.
De toda forma, registramos o seu apontamento quanto à condução do atendimento e informamos que a situação foi analisada internamente, com reorientação da equipe para maior clareza e objetividade nas comunicações futuras, visando sempre aprimorar a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:18
Se o problema e na rede do prédio eu entendo que e no condomínio.
Mas eu me decepcionei com péssimo atendimento,eu até queria fazer seguro residencial pra mim e depois dessa passarei longe dessa empresa.
Sorte de vocês que este seguro e do prédio ,pq se fosse só meu , cancelaria de imediato.
Nota.zero
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:19
Se o problema e na rede do prédio eu entendo que e no condomínio.
Mas eu me decepcionei com péssimo atendimento,eu até queria fazer seguro residencial pra mim e depois dessa passarei longe dessa empresa.
Sorte de vocês que este seguro e do prédio ,pq se fosse só meu , cancelaria de imediato.
Nota.zero
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:19
Se o problema e na rede do prédio eu entendo que e no condomínio.
Mas eu me decepcionei com péssimo atendimento,eu até queria fazer seguro residencial pra mim e depois dessa passarei longe dessa empresa.
Sorte de vocês que este seguro e do prédio ,pq se fosse só meu , cancelaria de imediato.
Nota.zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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