Recusa de carro reserva e mau atendimento pela seguradora

Olá, Raquel!
Agradecemos por aguardar.

Em atenção à sua reclamação, informamos que já acionamos o setor responsável pelo atendimento para apurar o ocorrido com a devida atenção. Estamos analisando o caso internamente e tomando as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Referente a negativa do Carro Reserva, esclarecemos que, conforme análise do atendimento, no presente caso, você está sendo atendida como terceira por meio de uma associação/cooperativa de proteção veicular.
De acordo com as Condições Gerais do seguro, especificamente a cláusula *****, a liberação do carro reserva é prevista quando o segurado é atendido como terceiro pela Allianz ou por outra seguradora, mediante comprovação da abertura de sinistro e demais critérios estabelecidos.

Nesse contexto, a condição de atendimento por associação/cooperativa de proteção veicular não se enquadra como seguradora para fins de aplicação da cobertura de carro reserva, motivo pelo qual não foi possível a liberação do benefício.
Clausula ***** Disposições Gerais:

Quando o Segurado for atendido como Terceiro na Allianz ou em outra Seguradora, poderá utilizar o Carro Reserva de acordo com os limites indicados no item *****, desde que o prejuízo apurado do veículo segurado supere o valor da franquia de casco estipulada na sua apólice e comprovada a abertura do processo de sinistro na Seguradora que o estiver atendendo, bem como a entrada do veículo em oficina para conserto

***** Em caso de sinistro onde o Segurado for atendido como Terceiro na Allianz ou em outra Seguradora com orçamento acima da franquia indicada na apólice: (7 dias)

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Allianz