Reembolso de serviço particular não realizado após quase um mês.
Resolvido
Campos Belos - GO
24/08/2026 às 09:53
ID: 257203377
Bom dia no dia 28/07. Entrei em contato com a empresa e abrir uma solicitação para resolver um problema que eu tinha na minha residência. Porém a mesma informou que não tinha o prestador. E se eu aceitava contratar de forma particular onde a mesma faria o reembolso assim fiz. Me encaminharam o link onde encaminhei todas as documentações, após o serviço é realizado.me pediram um prazo de cinco dias para realizar o reembolso. Só que até o momento não tive retorno. Isso já vai fazer quase que um mês não acredito que a empresa haja dessa forma com todos os clientes. Esse é a primeira vez que usa o seguro quero uma solução imediata, aguardo o retorno a fim de evitar outros problemas.protocolo da solicitação é *****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:42
Olá, Danilo,
Me chamo Andreza, faço parte da Equipe Customer Care. Fiz contato quase agora no número que consta no canal, mas sem sucesso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua expectativa em relação ao prazo para recebimento do reembolso e realizamos a análise do atendimento vinculado ao protocolo informado.
Verificamos que, diante da indisponibilidade de prestadores na sua região, foi disponibilizada a alternativa de reembolso para que o atendimento pudesse ser realizado da forma mais adequada. Após o recebimento da documentação encaminhada, o processo seguiu para análise complementar, etapa necessária para a continuidade do ressarcimento.
Durante essa análise, o pagamento permaneceu temporariamente pendente de validação. Após a conclusão das verificações, o valor do reembolso foi programado para pagamento em 27/08/2026, com disponibilização prevista até o próximo dia útil, e o posicionamento foi encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado.
Também registramos internamente a oportunidade de melhoria relacionada à disponibilidade de prestadores na região, com atuação da área responsável para ampliação da rede de atendimento local.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos uma boa tarde!
Um abraço,
Andreza da Equipe Customer Care Allianz
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:23
Solucionado,apenas demorou um pouco...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10