Allianz Seguros

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

15/06/2026 às 23:13

ID: 251488657

Reclamação sobre a Exencial Seguro Corretora/Alianz
Contratei um seguro da Alianz com a Excencial Seguro Corretora há mais de três anos. Recentemente, fui surpreendido ao constatar que houve uma renovação do seguro sem a minha autorização prévia, o que considero uma situação inaceitável.
Após identificar a cobrança, entrei em contato diversas vezes com o corretor ***** (DDD 62) para solicitar esclarecimentos. Além da renovação sem autorização, não recebi a apólice nem as informações necessárias sobre o seguro renovado.
Em uma das conversas, fui informado de que seria realizado o estorno dos valores cobrados. No entanto, até a presente data, após mais de dois meses de tentativas de contato, o problema continua sem solução. Minhas ligações não são atendidas ou não recebem retorno o corretor simplesmente ignorar minhas ligações. E as vezes q atendeu falou q já estava sendo providenciado o estorno , mas nada aconteceu. Fiz contatos várias vezes n Alianz e informei o acontecido e ficaram me jogando de número em número. Até que um dia ne atenderam e falaram que iam fazer o estorno das das duas parcelas indevidas as parcelas de maio e junho no valor *****. Mas infelizmente nao foi isso q aconteceu. Fez o estorno apenas de uma e ainda cobraram taxas ou seja entornar só *****. Mas eu quero o valor do estorno integral. Pois eu nao autorizei renovação de seguro
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência, de atendimento e de respeito ao consumidor. Minha experiência foi muito negativa, e não recomendo a empresa enquanto essa situação não for devidamente resolvida.
Solicito o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente e um posicionamento formal sobre o ocorrido.