Allianz Seguros

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Goiânia - GO

26/08/2026 às 16:50

ID: 257466759

No dia 14/08/2026, ocorreu um acidente envolvendo um caminhão segurado pela Allianz. Desde então, o veículo está parado e já são 12 dias sem poder trabalhar.

Logo após o acidente, tentamos acionar o seguro e também procuramos o corretor que nos vendeu a apólice, justamente para que ele nos orientasse e realizasse a abertura do sinistro. Porém, não tivemos o suporte necessário e o sinistro não foi aberto pelo corretor.

Diante da falta de assistência, tivemos que descobrir por conta própria o aplicativo da Allianz e realizar a abertura do sinistro, que ocorreu efetivamente no dia 18/08/2026.

No dia do acidente, também tentamos conseguir um guincho pela Allianz, mas não conseguimos atendimento adequado. As ligações caíam e estávamos em um local com dificuldade de acesso à internet. Sem conseguir a assistência necessária, tivemos que resolver por conta própria a retirada do caminhão do local, inclusive fazendo uma solda provisória apenas para conseguir removê-lo.

Posteriormente, foi agendada uma vistoria na concessionária Iveco para o dia 19/08, mas houve um desencontro de informações e a vistoria não foi realizada.

Fizemos um novo agendamento para os dias 25 e 26/08. Hoje, 26/08, já estamos no final do dia e, novamente, a vistoria não foi realizada.

Enquanto isso, o caminhão permanece parado na concessionária.

E aqui está um dos maiores problemas: esse caminhão é uma ferramenta de trabalho da empresa. É com ele que trabalhamos e geramos nossa renda. Estamos há 12 dias sem poder utilizá-lo, deixando de trabalhar e deixando de faturar todos os dias.

Além disso, o acidente causou danos à estrutura do caminhão. Não é uma simples questão de fazer uma solda e voltar a rodar. Trata-se de uma parte estrutural do veículo, e não podemos colocar o caminhão novamente em circulação sem uma avaliação técnica adequada, pois isso envolve segurança.

Por esse motivo, deixamos o veículo na Iveco, aguardando a vistoria e a definição da seguradora sobre o reparo.

O problema é que a Iveco é uma concessionária e os serviços e custos estão correndo, e nós não temos condições financeiras de simplesmente assumir despesas que deveriam ser tratadas dentro do processo do seguro, principalmente sem sequer saber ainda qual será a decisão da Allianz sobre o sinistro.

Já explicamos isso diversas vezes à Allianz. Entramos em contato com vários atendentes, repetimos toda a situação e informamos que o caminhão está parado e que a empresa está sofrendo prejuízos diariamente.

Mesmo assim, não temos uma solução concreta.

A sensação que fica é de que estamos sendo simplesmente enrolados: cada contato gera uma nova orientação, um novo protocolo ou uma nova espera, mas ninguém efetivamente resolve o problema.

Contratamos um seguro justamente para ter suporte quando ocorre um acidente. Porém, desde o início, tivemos dificuldade para conseguir guincho, não tivemos o suporte esperado do corretor para abrir o sinistro e, depois que conseguimos abrir o processo por conta própria, estamos há dias esperando uma vistoria que não acontece.

Não estamos pedindo nenhum tratamento especial. Estamos pedindo que o seguro contratado funcione e que o processo seja tratado com a urgência que a situação exige.

A Allianz precisa entender que cada dia de atraso representa mais um dia de caminhão parado, mais um dia sem faturamento para a empresa e mais custos sendo gerados na concessionária.

Solicitamos uma solução imediata, com a realização da vistoria, definição do procedimento para o veículo e orientação clara sobre quem irá assumir os custos que estão sendo gerados na Iveco enquanto aguardamos a análise do sinistro.

Precisamos de uma resposta concreta e de uma solução, e não de novos protocolos ou de sermos encaminhados de um atendente para outro.

O caminhão está parado há 12 dias. A empresa está deixando de trabalhar e de faturar. Os custos continuam aumentando. Allianz, precisamos que vocês resolvam o nosso caso.