Segurado reclama de falta de informações sobre paradeiro e vistoria de veículo sinistrado pela Allianz Seguros

Olá, Maria,

Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos a relevância do ocorrido e a sua expectativa por informações claras ao longo do processo, por isso realizamos uma análise completa do sinistro informado.

Verificamos que o sinistro foi aberto em 08/04, com vistoria inicialmente agendada para 09/04. Após as análises técnicas necessárias, foi constatada a caracterização de perda total do veículo, com conclusão registrada em 15/04. Na mesma data, a relação de documentos para andamento do processo foi encaminhada ao segurado, conforme os procedimentos previstos.

Em relação ao carro reserva, identificamos que a liberação foi realizada após a conclusão da etapa técnica, estando o benefício disponível para utilização conforme as condições contratadas.

Reconhecemos que, durante o período de análise, as informações não foram transmitidas com a agilidade esperada, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Procedemos com notificação interna, visando evitar situação similar.

Seguimos acompanhando o caso para garantir a continuidade do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais de atendimento.

Desejamos uma boa semana!

Um abraço,
Equipe Customer Care Allianz.