Seguradora Allianz falha em resolver entupimento em condomínio, atrasando o serviço e gerando insatisfação.
Resolvido
Mongaguá - SP
23/08/2026 às 20:42
ID: 257181233
Sou síndico do condomínio que tem o seguro Allianz e tive um problema de entupimento aonde solicitei para a seguradora um serviço como está no contrato , a mesma solicitou um prestador de serviço que veio de moto sem nenhuma ferramenta e alegou que não tinha a ferramenta. Comuniquei a Allianz que me falou que teria que aguardar a base do prestador de serviço dar baixa no sistema para poder pedir outro atendimento e não gerar cobrança isso ocorreu quinta feira hoje já é domingo e o prédio continua com entupimento e o [Editado pelo Reclame Aqui] da Allianz não tem a capacidade de resolver o problema. Lamentável essa situação jamais irei renovar contrato com a mesma deixo minhas palavras afim de que vcs não caiam nessa seguradora que não honra o contrato.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:43
Olá, Allan!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Após verificarmos o atendimento, identificamos uma falha na primeira tentativa de prestação do serviço, uma vez que o profissional encaminhado ao local não estava equipado com o maquinário necessário para a execução do desentupimento. Diante dessa situação, realizamos um novo acionamento e, em 24/08, uma segunda equipe compareceu ao local com os equipamentos adequados, efetuando o serviço solicitado com sucesso.
Reforçamos que o apontamento foi tratado internamente junto aos responsáveis, visando aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Por fim, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por qualquer impacto causado durante o atendimento.
Permanecemos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente
Equipe de Customer Care - Allianz Seguros.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:10
A empresa tem que resolver o problema antes de pensar no lucro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6