Seguradora Allianz impede conclusão de sinistro por falta de documentos oficiais para procuração.
Não respondida
Simões Filho - BA
15/07/2026 às 11:55
ID: 253975631
Abri o sinistro n 310418961 / 315-2608, referente ao furto do meu veículo ocorrido em 16/06/2026.
Após registrar o Boletim de Ocorrência n 00446673/2026, o veículo passou a constar com restrição, impossibilitando a realização da ATPV-e, tanto de forma digital quanto presencial junto ao DETRAN.
Ao entrar em contato com a Allianz, fui orientado a resolver a situação por meio de uma procuração pública lavrada em cartório. Entretanto, ao comparecer a três cartórios diferentes, todos informaram que, para a lavratura da procuração, é indispensável a apresentação do Contrato Social e da Ata de Reunião (ou documento que comprove os poderes do representante da seguradora), ambos em sua forma oficial, com autenticação/registro na Junta Comercial competente ou no Cartório de Registro.
A Allianz, porém, se limita a encaminhar cópias simples dos documentos, sem qualquer autenticação ou validade jurídica, que foram recusadas por todos os cartórios. Mesmo após informar reiteradamente essa exigência, a seguradora insiste em enviar os mesmos documentos inválidos, sem apresentar uma solução efetiva.
O resultado é um impasse criado exclusivamente pela própria seguradora. Estou impedido de concluir a documentação exigida para o encerramento do sinistro e, consequentemente, não consigo receber a indenização (bônus) do seguro, apesar de já ter cumprido todas as obrigações que me cabiam.
Solicito que a Allianz providencie, com urgência:
O envio dos documentos societários oficiais, com a devida autenticação/registro, aceitos pelos cartórios; ou
Uma solução alternativa juridicamente válida que permita a lavratura da procuração e a conclusão do processo de sinistro, sem gerar novos prejuízos ao segurado.
Não é razoável que o segurado seja penalizado por uma exigência documental que depende exclusivamente da seguradora e que ela própria se recusa a atender adequadamente.
Aguardo uma solução definitiva com a máxima urgência, pois o atraso está me causando prejuízos financeiros e impedindo a conclusão do processo de indenização.