Seguradora se recusa a conceder carro reserva alegando que danos são estéticos

Olá, Walter, boa tarde!
Agradecemos por ter aguardado.

Em atenção ao ocorrido, esclarecemos que, conforme apurado, houve uma colisão envolvendo o veículo segurado e um terceiro. No entanto, as partes optaram por resolver a situação de forma particular, sem o acionamento do seguro de nenhuma das partes, em razão do baixo valor do orçamento dos reparos.
Sendo assim, o carro reserva não estaria disponível, conforme as condições gerais.

13.9.2 Disposições Gerais:

O carro reserva é disponibilizado em caso de acionamento das coberturas Indenização Integral (colisão, incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto) ou Perda Parcial, desde que ocorra a indisponibilidade do veículo segurado e, no caso da Perda Parcial, o orçamento supere o valor da franquia.

Quando o Segurado for atendido como Terceiro na Allianz ou em outra Seguradora, somente poderá utilizar o Carro Reserva de categoria Básico ou optar pelo voucher de transporte por aplicativo (Uber), de acordo com os limites indicados no item 13.9.1.1 e sem dedução de diárias da cobertura contratada, desde que o prejuízo apurado do veículo segurado supere o valor da franquia de casco estipulada na sua apólice e comprovada a abertura do processo de sinistro na Seguradora que o estiver atendendo, bem como a entrada do veículo em oficina para conserto.

Ainda assim, entendendo o impacto da situação e visando minimizar os transtornos, a Allianz liberou o carro reserva em caráter de exceção, junto à locadora parceira.

Esperamos ter ajudado e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente
Juliana, Allianz Seguros.