Seguro de Moto
Respondida
Sertãozinho - SP
27/09/2022 às 12:31
ID: 150856717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApólice: *************
Pago o seguro da minha moto desde do mês 04/22, sem atrasos ou qualquer imprevisto, e no dia 20/09, acionei o seguro devido a um acidente que tive, graças a Deus não houve nada, apenas um dano na SETA DIANT DIR, o corretor de forma solícita acionou a Allianz (N de atendimento14611867), a mesma solicitou a vistoria (ALLIANZ SEGUROS-14611867) e foi feita.
Mas o retorno foi que não estava amparada na cobertura, que havia uma possibilidade de cobertura mas o modelo da moto é excluído essa peça. Informando que tecnicamente não houve cobertura pelo fato da SETA não ter uma função de LUZ (LÂMPADA). Segundo o código de trânsito, a seta é a LUZ do veículo que indica para os outros motoristas que o condutor quer entrar a direita ou à esquerda da via. ENTÃO SIM, ELA É CONSIDERADA UMA LUZ!!!
Outro ponto que dentro da apolice que foi gerado para uma moto, encontra-se cobertura apenas para itens de carro, Farol Xênon, farol de milha, lanterna led, lanterna auxiliar, itens que não são utilizados em uma moto.
Enfim, não fui amparada em nada e declinaram o meu pedido. Ressalto que no dia do acidente estava sendo debitado na minha conta mais uma parcela do seguro!!!
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Resposta da empresa
08/10/2022 às 12:36
Olá Deyse,
Informamos que após verificação da postagem, identificamos o acionamento no 21/09 para troca da Lanterna Dianteira Convencional e após a análise das imagens de vistoria, constatamos que os danos estão contidos, nos piscas direcionais da moto, trata-se de item não coberto.
Assim, posicionamos o Corretor e explicamos pra ele que quando é feito o contato para abrir o atendimento, é necessário a análise técnica que é feita pelo analista de sinistro quando recepcionamos as fotos de vistoria. Somente depois da vistoria foi possível verificar que os danos não se encontram na lanterna e sim no pisca e que conforme condições gerais o item não é coberto:
15.7.3.3 Não estão cobertos os seguintes itens e/ou serviços exclusivamente para Lanternas, Faróis e Retrovisores:
Para motos, esta garantia não contempla a troca ou reparo dos piscas direcionas.
Desta forma, o atendimento foi encerrado sem a prestação do serviço devido a falta de cobertura securitária.
Se precisar, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Allianz Seguros