Seguro não cobre carro reserva para Terceiros

Question

Sofri uma batida na traseira de meu carro (Land Rover Evoque) no dia 23/09/24, sendo que o carro que causou o acidente era segurado da Allianz. Pois bem, a seguradora cobre conserto para terceiros, porém, não foi ofertado nenhum carro reserva.
Levei meu carro para conserto no dia 10/10/24 na oficina disponibilizada pela seguradora. A previsão de entrega ficou para o dia 22/10/24. Hoje recebi o informe da oficina (Auto América Funilaria e Pintura - Curitiba/PR) que a previsão para entrega do carro ficou para o dia 31/10/24.

Acontece que utilizo o carro para trabalho e translado para outros municípios. Estou tendo que arcar com os custos de "carro reserva" (ou seja, alugando carros), pois a seguradora não presta esse serviço. Porém, a culpa do acidente não foi minha e quem bateu também não admite custear os valores pois "fica tudo na conta do seguro".

Sinistro - 289421404

Accepted Answer

Isadora,

Agradeço por trazer sua preocupação até nós e compreendo a importância de sua solicitação. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação do seu veículo.

Informo que a vistoria do seu veículo foi realizada e os reparos foram autorizados dentro do prazo. A previsão de conclusão dos reparos é uma estimativa baseada em diversos fatores, como a disponibilidade de peças e a necessidade de vistorias complementares. Por isso, a data de conclusão pode ser antecipada ou prorrogada conforme essas variáveis, conforme descrito na Seção 3.2 do Manual do Segurado.

Seção 3.2 - Previsão de Conclusão dos Reparos
A previsão de conclusão dos reparos é uma estimativa baseada em diversos fatores, como a disponibilidade de peças e a necessidade de vistorias complementares. De acordo com esta seção, a data de conclusão pode ser antecipada ou prorrogada conforme essas variáveis. Este prazo é uma estimativa sujeita a alterações, dependendo da entrega de peças e outras vistorias que possam ser necessárias.

Em relação à disponibilização de um carro ******* estipulado na Seção 4.5 do Manual do Segurado, não está prevista a liberação de veículo reserva para terceiros envolvidos. Entendo que essa situação possa causar transtornos e agradeço sua compreensão.

Seção 4.5 - Disponibilização de Carro Reserva
Conforme estipulado no Manual do Segurado, a Seção 4.5 especifica que não está prevista a liberação de veículo reserva para terceiros envolvidos. Esta política é aplicada para garantir que os recursos sejam alocados de maneira eficiente e conforme os termos acordados no contrato. Compreendo que essa situação possa causar transtornos e agradeço sua compreensão.

No entanto, caso o seu veículo seja utilizado como gerador de renda direta, estou disponível para avaliar a possibilidade de pagamento de lucros cessantes ao final da reparação do veículo, conforme descrito na Seção 5.3 do Manual do Segurado. Para isso, solicito que me forneça a documentação necessária que comprove o uso do veículo para tal fim.

Seção 5.3 - Pagamento de Lucros Cessantes
No entanto, caso o seu veículo seja utilizado como gerador de renda direta, estou disponível para avaliar a possibilidade de pagamento de lucros cessantes ao final da reparação do veículo, conforme descrito na Seção 5.3 do Manual do Segurado. Para isso, é necessário fornecer a documentação que comprove o uso do veículo para tal fim, permitindo uma análise detalhada e justa da situação.

Reitero meu compromisso em prestar um atendimento de qualidade e estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.

Agradeço sua paciência e compreensão durante este processo.

Atenciosamente,
Jéssica da Equipe Customer Care Allianz.

Seguro não cobre carro reserva para Terceiros

Resposta da empresa