Seguro residencial: Atraso no atendimento e falta de posicionamento sobre sinistro de vazamento
Respondida
Divinópolis - MG
24/08/2026 às 15:18
ID: 257244929
No dia 06/08/26 abri um sinistro residencial, precisava de um encanador, pois estou com vazamento de água nos registros. O agendamento foi confirmado para: sexta-feira, 07/08/2026. O prestador chegará durante o período de 15:30 até 17:30, mas ele foi no sádado na parte da manhã. O número de protocolo é *****.
O encanador veio até minha casa e realizou a vistoria e tirou algumas fotos para então passar a para seguradora. No dia 13/08/26 procurei a seguradora para saber como estava o andamento da solicitação, a mesma me informou que o prestador de serviço ainda não tinha passado a vistoria e o laudo.
Hoje dia 24/08/26 até hoje não tive contato nenhum da seguradora, estou com vazamento no registro até hoje e sem nenhum posicionamento da seguradora.
Fica uma pergunta: Pagamos o seguro todo mês, e quando precisa não temos suporte. Vcs irão me indenizar minha conta de água?
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:42
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação diante da demora relatada e realizamos uma análise detalhada do atendimento referente à assistência hidráulica solicitada pelo protocolo nº *****.
Identificamos que a visita técnica inicial foi realizada, porém as informações e o laudo da vistoria não foram encaminhados à Central dentro do prazo necessário para a continuidade do atendimento. Essa situação gerou atraso na análise e no prosseguimento da assistência, impactando a experiência esperada para o serviço solicitado.
Durante a apuração, foi informado que foram identificados dois pontos com necessidade de avaliação e reparo, sendo um deles dependente de cotação de peças e outro sujeito a uma análise mais aprofundada em razão dos indícios observados no local.
Buscando reduzir o tempo de espera e acelerar a condução do caso, disponibilizamos uma nova avaliação técnica com atendimento prioritário. Essa medida tem como objetivo proporcionar uma análise atualizada da situação e apoiar a definição dos próximos passos necessários para solução da ocorrência.
Nosso setor de Qualidade já realizou contato para oferecer uma nova avaliação técnica e segue aguardando o seu retorno para realizar o agendamento do atendimento. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo e auxiliar na solução da ocorrência.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o atendimento prestado. Seu relato é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e do acompanhamento realizado junto à nossa rede de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care - Allianz Seguros.