Serviços de má qualidade e dificuldade para solucionar o problema.

Question

Após passar por todo o desgaste após meu veículo sofrer um sinistro, conforme reclamação anterior conforme relato abaixo: (Meu veículo está parado em minha casa após sinistro aberto no dia 21/12/******* aguardando que a seguradora envie as peças de para o reparo, são quase 60 dias, a oficina indicada pela seguradora (oficina Viegas reparação automotiva de Belo Horizonte) Simplesmente não atende ao telefone e quando(em raríssimas vezes) o faz os funcionários atendem de forma grosseira e não oferecem solução para meu caso, por sua vez a seguradora mudou previsão de entrega das peças três vezes (15/02, 02/02, 20/02), nenhum dos atendentes responsáveis pela abertura de quatro chamados oferecem uma solução, enquanto isto estou impossibilitado de usar o bem, sendo demasiadamente prejudicado, desrespeitado por esta empresa.)

Agora estou há 8 meses aguardando a Alianz resolver outro problema causado pela oficina em que me encaminharam para reparar o carro(VIEGAS OFICINA); o Serviço feito no carro ficou deplorável, extremamente mau feito, o carro está todo desalinhado. A oficina não refaz pq a ALIANZ não autoriza o serviço, o capô do carro foi destruído, a seguradora não autorizou a troca, recuperaram o capô mau é porcamente.
Já entrei em contato via Sac(telefone), chat e até pela ouvidoria e não recebo nenhum retorno!
Absurdo, terei de buscar meus direitos em Juízo para solucionar o problema!
Aproveito para fazer comunicado extrajudicial à empresa, caso não solucionem o problema, partirei para ação judicial!
Absurdo, falta de respeito, profissionalismo e descaso para com o cliente!

Accepted Answer

Olá, Anselmo!

Sou a Andreza, da Equipe Customer Care. Recebi a manifestação no Reclame Aqui e, após analisar o seu relato, acionei nossa equipe técnica de Sinistro.

Mediante verificação, informo que nossa equipe de sinistro manteve contato com você e houve o agendamento da vistoria para o dia 10/03 às 11h, onde você poderá acompanhar o perito e relatar todas as irregularidades observadas na reparação do seu veículo. Durante a conversa, você nos informou sobre o capô está empenado, desalinhamento dos para-lamas e o para-choque e a pintura das portas não estarem em boas condições. Queremos garantir que todas essas questões sejam devidamente avaliadas.

Em relação às peças pendentes, estamos tratando o caso como reembolso. Enviamos um termo de acordo para você preencher e, assim que o recebermos de volta, seguiremos com a programação do pagamento referente à cobertura da dobradiça direita do capô e à vareta de apoio do capô.

Faremos o acompanhamento do seu atendimento, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que possa surgir , de 2ª a 6ª, de 8h às 20h; e sábados, de 8h às 14h, exceto feriados nacionais:
- Chat Allianz: https://*******
- Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
- Demais Regiões: ******* ******* *******

Um abraço,
Andreza da Equipe Customer Care Allianz.

Serviços de má qualidade e dificuldade para solucionar o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor