Allianz Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 12:33

ID: 257630461

Quase dois meses sem meu carro por demora da Allianz solicito solução e indenização!!!

Sou terceira envolvida em um sinistro ocorrido em 11 de julho e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo pela Allianz.

Estou há quase dois meses sem o meu carro. Inicialmente, houve uma demora excessiva para que a oficina indicada pela seguradora pudesse receber o veículo. Assim que a oficina ficou disponível, levei o carro imediatamente, seguindo todas as orientações recebidas.

Desde então, porém, meu veículo permanece parado na oficina aguardando peças. Agora, quase dois meses após o acidente, continuo sem o meu carro e sem uma solução efetiva.

Meu carro poderia estar sendo utilizado normalmente durante todo esse período. No entanto, estou há quase dois meses privada do meu veículo por problemas relacionados ao atendimento e ao processo de reparação do sinistro.

Não fui responsável pelo acidente, não causei a demora para a oficina receber o veículo e tampouco tenho qualquer responsabilidade pela falta ou demora na chegada das peças. Não é razoável que eu tenha que suportar os prejuízos decorrentes dessa demora.

O mais preocupante é que consta no sistema a informação de sinistro indenizado, enquanto, na realidade, meu carro continua parado na oficina e eu continuo sem poder utilizá-lo.

Essa situação caracteriza, no mínimo, uma prestação de serviço extremamente inadequada, causando transtornos e prejuízos significativos a uma pessoa que não deu causa ao sinistro.

Durante todo esse período tive que lidar com a falta do meu veículo, reorganizar minha rotina e arcar com prejuízos e despesas decorrentes dessa indisponibilidade. A Allianz não pode simplesmente transferir para mim as consequências de uma demora que está fora do meu controle.

Diante disso, solicito:

- A conclusão imediata do reparo e a devolução do meu veículo;
- Uma explicação objetiva sobre a demora na disponibilização das peças;
- Esclarecimento sobre o motivo de o sistema registrar o sinistro como indenizado enquanto meu veículo continua parado;
- Indenização pelos prejuízos causados pelo longo período de indisponibilidade do meu carro, considerando que estou há quase dois meses sem poder utilizá-lo;
- Uma solução efetiva e urgente, e não apenas uma nova previsão ou justificativa.

É inadmissível que uma terceira envolvida em um acidente tenha que ficar quase dois meses sem seu carro em razão da demora no processo de reparação.

Eu preciso do meu veículo e não posso continuar sendo prejudicada por uma situação pela qual não sou responsável.

Espero que a Allianz trate o caso com a urgência que ele exige e apresente uma solução concreta, incluindo a devida reparação pelos prejuízos decorrentes dessa demora.

Número do sinistro 320778417