ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE COMPRIMISSO COM O CLIENTE
Respondida
Brasília - DF
25/02/2021 às 19:14
ID: 120176913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tanque de resfriamento de leite em fevereiro e o fornecedor contratou a empresa ALLIAN TRANSPORTES para fazer o frete. A entrega era pra ter ocorrido no dia 09/02/******* e não foi feita. Justificaram que era por causa do feriado de carnaval, até ai tudo bem. Disseram que entregariam no inicio da próxima semana, e nada, mais uma vez prometeram no final da semana e nada. Como não podia deixar de ser disseram que o caminhão quebrou e não entregariam aquela semana e adiaram para hoje 25/02/******* e como já era de se esperar não entregaram. TODAS as vezes que cobrei uma solução pelo telefone que me deram, *******.************** - Júnior, *******.************** - Gabriel e as atendentes do telefone fixo*******, disseram que ia retornar, rastrear o caminhão e me dar uma posição e nunca ligaram. Falta completa de compromisso com o cliente. Simplesmente nos fazem de idiotas e subestimam nossa inteligência. A empresa está de parabéns. Bom que terá boas referências daqui pra frente por toda mim, quando eu avistar um caminhão dessa empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2021 às 14:50
Prezado Sr. Sanzio,
Boa Tarde!
Lamentamos o ocorrido, e por isso, levamos suas considerações aqui expostas ao conhecimento da diretoria Allian transportes, que adotará as ações necessárias para melhoria de sua experiência de atendimento.
Nos revisamos todas as tratativas referente ao transporte contratado, nos realmente tivemos um imprevisto com nosso veiculo, foi um caso isolado, mas infelizmente estamos sujeito, e isso acabou acarretando em um pequeno atraso ao que foi cotado, porém no ato da cotação e contratação, nos foi informado que o endereço de entrega era no centro da cidade zona urbana, porém somente após o material já esta em transito, que foi nos passado outro local de entrega zona rural, então o prazo informado ao Sr. inicialmente foi referente a entrega no centro da cidade zona urbana, conforme o endereço nos informado inicialmente.
Devido a mudança de endereço, tivemos que efetuar um novo itinerário alterando a sequencias de algumas entregas e consequentemente alterando a previsão de entrega.
Ressalta-se ainda que a ALLIAN TRANSPORTES dispõe de um canal direto de comunicação com os clientes, visando maior agilidade e seus questionamentos ou duvidas.
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