Cobrança indevida + risco de protesto mesmo com boleto pago
Não respondida
Maringá - PR
14/04/2026 às 19:52
ID: 246066595
No dia 07/04/2026, recebi um aviso de protesto referente a um boleto com vencimento em 18/03/2026, sendo que o mesmo foi pago na data correta, conforme comprovante que possuo.
Desde então, venho tentando contato com a Alliex por diversos canais (e-mail, telefone e WhatsApp), porém sem sucesso. Não existe acesso direto ao setor financeiro, apenas atendentes que informam que irão repassar a solicitação, mas nunca dão retorno.
Hoje, 14/04/2026, é o último dia para pagamento dessa cobrança indevida, e mesmo apresentando o comprovante, continuo sem solução. Estou sendo prejudicada e correndo risco de ter meu nome protestado por um débito que já foi quitado, o que é inadmissível.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 42), o consumidor não pode ser submetido a cobrança indevida ou constrangimento. Além disso, a falha na prestação de serviço, conforme art. 14 do CDC, é de responsabilidade da empresa.
Ressalto ainda que não é um problema isolado, pois a empresa também apresenta falhas recorrentes, como mercadorias paradas em pátios sem explicações claras.
Exijo com urgência:
Retorno formal com solução definitiva
Tentativas de contato sem retorno:
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E-mail: *****
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.