Atraso na entrega e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2025 às 13:48
ID: 221851127
Pedido ***** NF *****
Boa tarde,
Minha entrega está desde o dia 07/07 na unidade de Caxias e até o momento não foi entregue.
Desde então estou tentando contato com a transportadora para que a entrega não seja prejudicada, tendo em vista que meu prédio não possui porteiro.
Ontem o site informava que o pedido saiu para entrega e não chegou ao destino. Em contato com o atendimento da transportadora, fui informada que não houve tempo hábil para entrega dentro do horário comercial, embora eu tenha ficado até 20 h da noite aguardando na expectativa de que a entrega pudesse chegar.
Não houve remanejamento para que a entrega fosse realizada hoje em nenhum momento, a informação é de que será entregue apenas na segunda-feira.
Como pode um pedido demorar uma semana na transportadora para realizar a entrega em Niterói, local de fácil acesso, sem riscos? A entrega de Duque de Caxias é mais longa do que de São Paulo e Santa Catarina? Em todos os outros locais a movimentação da carga era de 2 a 4 dias, chegou no Rio de Janeiro as coisas não andam.
Total descaso com o cliente e frustração de expectativas para entrega do produto.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:46
Olá, Natalia.
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos profundamente o atraso ocorrido na entrega do pedido n 100092395 (NF *******/*******).
Entendemos a frustração causada pela demora e pelo impacto na sua rotina, especialmente pela espera até às 20h sem que o pedido fosse entregue. Realmente, o prazo ficou acima do esperado devido a desafios operacionais na unidade de Caxias, o que não reflete o padrão de qualidade que buscamos.
Informamos que a entrega já foi realizada e esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, garantindo maior eficiência e comunicação.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alliex Transportes