Cancelamento de compra online por falta de estoque e exigência de cumprimento do art. 35 do CDC
Não resolvido
Vitória - ES
06/10/2025 às 08:38
ID: 228594631
Fiz uma compra pela chopp e cancelaram alegando falta de estoque.
1. Anunciar sem ter estoque é [Editado pelo Reclame Aqui].
2. Pelo art. 35 do CDC tenho direito de receber o produto ou um equivalente.
Primeira experiência com a loja, muito ruim
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:06
Boa tarde Pedro
Sentimos muito pelo problema ocorrido em seu pedido.
No final de semana do dia 03/10/******* tivemos uma instabilidade em nosso sistema de integração que lançou estoque em itens que não tínhamos disponíveis no momento.
Sentimos muito pelo transtorno causado com seu pedido. Agradecemos a compreensão.
Tenha uma excelente semana
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:05
Não resolveu o problema. Pra melhorar, contestei a compra do produto no banco e a loja NÃO ACEITOU, ou seja, vai ficar lá a disputa aberta e meu crédito do cartão congelado, posso nem comprar o produto em outra loja. Literalmente ATRASOU UM SONHO DE INFÂNCIA que era montar meu pc gamer e agora tá incompleto por INCOMPETÊNCIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 10:33
Bom dia Pedro.
Seu pedido foi realizado em um marketplace, nós não recebemos informações sobre as questões financeiras da plataforma, quem faz esse processo de reembolso, estornos e transações financeiras é o próprio sistema da plataforma onde o senhor realizou a compra.
Esses informações não chegam até nós.
Recomendamos que entre em contato com a plataforma onde foi realizada a compra para verificar porque foi negado o seu reembolso, pois para nós já foi descontado o valor do pedido.
Qualquer duvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento oficial.
Tenha um ótimo dia
Att,
Setor de Resolução
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