Estorno pendente
Respondida
Gravataí - RS
21/05/2025 às 16:25
ID: 217667127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um notebook e o mesmo foi enviado com defeito, ligava, mas a fonte estava com vazamento e faltando um cabo VGA que foi necessário adquirir. Favor priorizar meu estorno pois já devolvi o equipamento.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 14:39
Boa tarde, espero que esteja bem.
Acredito que o senhor esteja se referindo a outro item, pois não comercializamos Notebook.
Pelo print anexado, verifiquei que foi uma compra realizada na plataforma Magazine Luiza.
Quando há solicitações de troca ou cancelamento na plataforma, eles acompanham todo o processo de resolução (envio para garantia ou devolução, status da troca ou devolução e revisão do produto).
Todas as ações, de mensagens ou reembolso são passadas para a plataforma e a mesma repassa ao comprador.
Para reembolsos, há prazos que a plataforma define para que seja concluído, principalmente em compras realizadas via cartão de crédito. Reiteremos que é uma transação realizada entre a plataforma e banco ou bandeira do cartão em que a compra foi efetivada.
Estamos a disposição.