Alligator Shop

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/11/2025 às 23:09

ID: 232870643

Assunto: Reclamação Falta de retorno sobre garantia de placa de vídeo

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à placa de vídeo adquirida pelo Mercado Livre, vendida pela loja Alligator Shop. A placa chegou e foi utilizada normalmente, porém em pouco tempo de uso apresentou defeito no chip gráfico.

Solicitamos a garantia dentro do prazo, enviamos o produto no final de outubro, e a loja já recebeu a placa. No entanto, desde então não obtivemos qualquer retorno sobre análise, reparo, substituição ou devolução. Já estamos no final de novembro e não recebemos resposta alguma, mesmo após tentativas de contato.

Ressalto que estamos continuando a pagar por um produto que não está conosco e não está funcionando, o que é um desrespeito ao consumidor. Trata-se de um item de alto valor, que deveria receber suporte adequado e dentro de um prazo razoável.

Solicito urgência no posicionamento, informando o status da garantia, o que foi constatado e quando o produto será devolvido ou substituído. A falta de retorno está causando prejuízo, transtorno e insegurança.

Aguardamos resolução imediata.