Produto com defeito

Question

Quero deixar aqui minha insatisfação com a empresa. Minha primeira e última, já que notei uma grande falta de respeito com o cliente. Fiz uma compra pelo Amazon, e o produto seria enviado e vendido por Alligator, fiz a compra pois nunca tive problemas com parceiros da Amazon, mas desta vez não foi assim. O produto chegou no prazo, mas o cabo do Pc não estava funcionando, tentei ligar o produto por muitas vezes até que testamos se estava passando energia pelo cabo, e não estava, tive que comprar outro cabo ( 12 reais). O Pc ligou instalei os demais itens e adivinha o teclado de led não liga e quando aperta a tecla scroll Lock o led fica piscando, como se estivesse com mal contato e as demais teclas ficam desreguladas. Ou seja monte seu Pc comprando as peças separadas de lojas diferentes, pois uma única loja não teve a descendência de testar os produtos antes de enviar para o cliente.

Accepted Answer

Prezado Clawdy ,

Antes de mais nada, agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar a situação. Lamentamos sinceramente pela experiência descrita e entendemos perfeitamente a frustração ao receber um produto que não funcionou conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a Alligator Shop trabalha constantemente para garantir que todos os produtos enviados aos nossos clientes passem por processos de conferência e embalagem cuidadosos antes do envio. Mesmo assim, como ocorre com qualquer produto eletrônico, eventualmente pode haver falhas pontuais de fabricação ou transporte.

Verificamos que, antes da publicação desta manifestação, não houve registro de contato direto conosco por meio de nossos canais de atendimento para relatar o ocorrido. Nosso suporte está sempre disponível justamente para resolver esse tipo de situação de forma rápida, oferecendo orientação técnica, substituição do item ou outras soluções cabíveis dentro da garantia.

Caso tivéssemos sido acionados previamente, certamente teríamos auxiliado prontamente na verificação do cabo de energia e também na análise do teclado citado, buscando uma solução imediata para que o equipamento pudesse ser utilizado normalmente.

De qualquer forma, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para resolver a situação. Nossa equipe de atendimento pode avaliar o caso e oferecer a solução mais adequada, seja por meio de suporte técnico, envio de peças de reposição ou procedimento de garantia, conforme necessário.

Pedimos gentilmente que entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.

Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes e com a melhoria contínua de nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Alligator Shop
Atendimento ao Cliente

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor