Propaganda enganosa/ [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado cliente,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada. A Alligator Shop preza pela transparência e pelo respeito em todas as relações com seus clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer os pontos relacionados ao seu atendimento.

Assim que recebemos o seu contato informando a divergência entre o modelo anunciado e o produto recebido, nossa equipe realizou a análise da situação e prontamente apresentou uma solução: o reembolso integral do valor pago, mediante a devolução do produto recebido. Esse é o procedimento padrão adotado pela empresa quando não há disponibilidade do item originalmente anunciado para substituição.

Na ocasião, informamos também que não possuíamos o modelo específico mencionado em estoque, nem previsão de reposição, razão pela qual não seria possível realizar a troca pelo mesmo modelo. Por esse motivo, oferecemos imediatamente a alternativa mais adequada ao consumidor, que seria a devolução do produto com restituição total do valor pago.

Ressaltamos que o produto não foi devolvido, o que impossibilita a conclusão do processo de reembolso conforme nossas políticas comerciais e os procedimentos necessários para esse tipo de solicitação.

Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve qualquer intenção de induzir o cliente ao erro. Nosso atendimento buscou apenas explicar as características dos modelos mencionados, com o objetivo de auxiliar na análise da situação e encontrar uma solução adequada para ambas as partes.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e satisfação dos nossos clientes. No entanto, como a solução proposta dependia da devolução do produto e essa etapa não foi concluída, não foi possível dar continuidade ao processo de restituição dos valores integrais.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Alligator Shop
Atendimento ao Cliente