Entrega incompleta e cobrança indevida de pedido de frango inteiro
Em réplica
São Paulo - SP
23/12/2025 às 13:49
ID: 235698529
Fiz uma compra de 14 caixas de frango INTEIRO para uma Instituição de assistência a famílias em extrema pobreza.
A compra ( conforme anexo ) deveria ter sido entregue em 20/12/25 no período da manhã.
A entrega não ocorreu no horário combinado e após 4 tentativas de contato com a logística da Alliz o caminhão chegou às 16h e sem o pedido completo.
Foi comprado da empresa 14 caixas de frango inteiro e o motorista da empresa informou que não tinha 14 caixas, mas sim 13 caixas de frango.
A empresa emitiu um boleto no valor de R$1.341,00 ref a 14 caixas ( anexo boleto pago) e não aceitou refazer o boleto com 13 caixas entregues ou seja pedido não foi entregue na totalidade e a empresa cobrou pelo que não entregou.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 19:43
Prezada Sra. Nadia,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido, cuja programação estava prevista para o período da manhã. Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar recorrências.
Em relação ao faturamento, esclarecemos que o boleto emitido no valor de R$ 1.341,00 refere-se a 9 (nove) caixas de produto faturadas. As outras 5 (cinco) caixas que acompanharam a entrega foram expedidas como bonificação, a título de doação realizada pela empresa, não compondo o valor cobrado.
Ressaltamos ainda que, no dia 21/12, recebemos via WhatsApp a confirmação de recebimento de 13 (treze) caixas. Posteriormente, ao analisarmos a documentação, verificamos que não houve qualquer apontamento de inversão ou falta de volumes no canhoto de recebimento no momento da entrega.
Mesmo assim, com o intuito de manter um bom relacionamento comercial, propusemos que fosse emitida Nota Fiscal de devolução de 1 (uma) caixa, para que pudéssemos conceder o desconto correspondente no boleto. Contudo, a proposta foi recusada.
Dessa forma, esclarecemos que, por questões fiscais, sem a devida entrada de devolução do produto em nosso sistema, não é possível realizar estorno ou abatimento de valores quando o recebimento é dado como concluído sem ressalvas no canhoto de entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento.
Atenciosamente,
SAC - Zanchetta Alimentos Ltda.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 19:46
Infelizmente a empresa fez entrega inferior ao pedido e manteve a cobrança de produtos que não foram entregues.