Allma BYD

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

21/08/2026 às 09:53

ID: 256837641

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive ao tentar comprar um veículo da BYD.

Meu interesse pela marca era genuíno. Há algum tempo venho acompanhando a BYD, seus veículos, conteúdos, vídeos e transmissões, e estava criando uma admiração muito grande pela marca. Eu realmente estava considerando migrar para um veículo BYD e, por isso, esperava encontrar um atendimento à altura da imagem que a empresa transmite.

O problema começou antes mesmo de eu conseguir falar com um vendedor.

Tive muita dificuldade para encontrar um canal em que pudesse ser atendido por uma pessoa de verdade. Pesquisando pelo Google, pelo próprio site e por outros canais da BYD, encontrei opções que direcionavam para cadastro, e-mail e posteriormente aguardavam um vendedor entrar em contato. Quando finalmente consegui um contato, expliquei meu interesse e fui orientado a aguardar o retorno de um vendedor.

E aguardei. Por dias.

Durante esse período, inclusive, precisei tentar encontrar um vendedor por conta própria, através de conhecidos, chegando ao ponto de procurar uma pessoa que trabalhava na BYD por indicação de terceiros. No fim, essa pessoa já não trabalhava mais na empresa e, novamente, fiquei sem solução.

Depois de toda essa espera, finalmente um vendedor entrou em contato comigo. E, infelizmente, foi aí que minha frustração aumentou ainda mais.

Desde o primeiro contato, senti uma enorme falta de interesse em me atender. O atendimento foi extremamente seco, curto e, na minha percepção, sem qualquer esforço para entender minha situação ou tentar construir uma negociação.

Expliquei que possuo um Chevrolet Onix 1.0 Turbo LTZ 2022/2023 e também uma Honda Fan 160 2025, com aproximadamente 3.000 km rodados. Minha intenção era justamente avaliar uma possível negociação envolvendo esses veículos para conseguir migrar para um BYD.

Perguntei mais de uma vez, de forma direta, se existiam condições especiais, bonificações, bônus ou algum incentivo da própria BYD para a aquisição de um veículo novo. Em nenhum momento o vendedor respondeu às minhas perguntas. Ele simplesmente ignorou o assunto e, além disso, demonstrou total desinteresse em dar continuidade ao atendimento, apresentar possíveis oportunidades especiais ou sequer buscar alternativas para viabilizar a venda.

Em nenhum momento senti uma tentativa real de negociação ou de entender como seria possível concretizar a compra. Pelo contrário, a postura transmitida foi de quem não tinha interesse em prosseguir com o atendimento ou em encontrar uma oportunidade comercial para mim.

Fiquei com a sensação de que, por eu não ser simplesmente um cliente chegando com todo o dinheiro em mãos para comprar um carro à vista, meu interesse não era suficientemente importante para receber atenção.

E isso é extremamente frustrante.

Eu não estava entrando em contato apenas para pesquisar preço. Eu estava genuinamente interessado em comprar um BYD. Estava disposto a negociar meu carro, minha moto e fazer uma mudança significativa para uma marca que eu vinha admirando.

Mas a experiência de atendimento conseguiu fazer com que todo esse entusiasmo praticamente desaparecesse.

O mais triste é que eu esperava justamente o contrário da BYD. Por ser uma marca que vem crescendo tanto no Brasil, que possui uma presença forte nas redes sociais e que transmite uma imagem moderna, tecnológica e próxima do consumidor, eu imaginava encontrar uma experiência de compra diferenciada.

Infelizmente, encontrei dificuldade até para conseguir um atendimento humano e, quando finalmente consegui, senti total falta de interesse por parte do vendedor.

Não estou fazendo esta reclamação apenas pelo fato de não ter recebido um bônus ou uma condição especial. O problema é muito maior: é a forma como fui tratado durante todo o processo.

Eu me senti desvalorizado como potencial cliente. E, sinceramente, fiquei bastante chateado com isso.

Uma empresa não deveria avaliar o valor de um cliente apenas pela quantidade de dinheiro que ele tem disponível naquele momento. Quem está tentando negociar seu veículo, sua motocicleta e buscando uma alternativa para conseguir comprar um carro novo também é um cliente em potencial e merece atenção, respeito e disposição comercial.

O que mais me decepciona é saber que eu realmente estava criando uma grande admiração pela BYD. Eu acompanhava a marca, tinha interesse nos veículos e estava considerando seriamente fazer essa mudança.

Toda essa expectativa acabou sendo profundamente afetada por uma experiência de atendimento que, na minha percepção, demonstrou exatamente o contrário do que eu esperava encontrar em uma marca desse porte.

É muito triste quando uma empresa consegue conquistar a admiração de um possível cliente através do produto e da imagem que transmite, mas perde esse mesmo cliente antes mesmo de ele chegar à concessionária, simplesmente pela forma como é tratado no primeiro contato.

Fica aqui, portanto, meu registro de total decepção com a experiência que tive. Espero que a BYD tenha conhecimento de como um atendimento como esse pode impactar diretamente a percepção que um consumidor cria sobre toda a marca.

Eu procurei a BYD porque queria comprar um carro da BYD. Saio dessa experiência, porém, com a sensação de que eu estava muito mais interessado em fazer negócio com a marca do que a própria marca estava interessada em me ter como cliente.