Reclamação sobre agendamento e atendimento na concessionária para reparo de botão do volante da Commander.

Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 09:10
ID: 246299057
Caiu um botão do do volante da minha commander dia 14/03/2026.
Entrei em contato para agendamento, fiz um agendamento no dia 02/04/2026 com o *****, quando compareci para avaliação do veiculo, aguardei, e na minha vez foi informado que o rapaz resposanvel pela diagnóstico e liberação em garantia havia ido embora.
Por sua vez, o Hugo pediu que eu fizesse novo agendamento, expliquei que os agendamentos estavam levando quase 1 mês e então ele me pediu que fosse na semana seguinte, retornei na semana seguinte, entrei na sala, que estava vazia, todos os consultores livres, informei que o Hugo pediu que eu retornasse para fazer o diagnóstico e o pedido do botão, porém para minha surpresa novamente não fui atendida, dessa vez com a desculpa de que era o dia mais corrido e cheio na concessionária.
Segue o print do meu agendamento realizado, que não foi cumprido por falta de funcionário.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:42
Olá, Andreia!
Lamentamos muito pela sua experiência. A equipe responsável pelo pós - vendas está em contato para esclarecer o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:02
A empresa retornou bem rápido, a minha única reclamação é quanto ao prazo de agendamento de serviços, extremamente longa, passando mais de 40 dias
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8