Roda solta após revisão: negligência da Allma Jeep coloca cliente em risco e causa danos ao veículo

Olá, Alexandre!
A equipe responsável pelo setor de pós-vendas está em contato para oferecer todo o suporte necessário. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações.

A ocorrência trágica de que estamos falando se deu às 18h30min do dia 23/01/26, com a roda do carro saindo enquanto um funcionário da Allma Jeep dirigia o veículo e eu estava no banco do passageiro. Tal funcionário, no momento dos fatos, conversou com o gerente, mas se recusou a deixar eu falar com seu superior, que, sequencialmente, se recusou a me dar qualquer suporte no momento em que tudo ocorria, jogando a [Editado pelo Reclame Aqui] pros funcionários. Fui embora humilhado, sem assistência nenhuma. Diante da ABSURDA situação, esperava um retorno de alguém no sábado de manhã, mas a Allma Jeep tratou e trata tudo como se estivesse dentro da mais perfeita normalidade. Cagaram pros fatos. Passei o domingo nessa situação deprimente. Hoje, segunda-feira, após me virar para ir trabalhar, às 14h18, ocupado, atendi, via mensagem de whatsapp, o mesmo gerente que se recusou a falar comigo na sexta-feira e que não entrou em contato comigo no sábado. Diante da situação calamitosa, teve a ousadia de dizer que só poderia disponibilizar um veículo reserva SE eu confirmasse meus dados para uma funcionária que iria me ligar e SE eu assinasse um contrato "sem custo" de um Backup Car, para só DEPOIS ir de uber para pegar esse suposto veículo substituto. Aleguei que não vou assinar nada e nem confirmar [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma pelo simples fato de tudo estar explícito e eu precisar urgentemente de um carro reserva, pois fui informado que o conserto do carro provavelmente ficará pronto entre 31/01 e 02/02 (UMA SEMANA!! IMAGEM O ESTRAGO NO CARRO). Alegou ainda que não pode me dar relatórios nem laudos à parte sobre o que ocorreu com o veículo nem qual foi a falha ocorrida, pois são questões "internas". Aleguei que a relação de confiança do contrato formal de consumo entre mim e a Allma Jeep foi TOTALMENTE quebrada e que por isso EXIJO relatórios detalhados do ocorrido e laudos técnicos de todas as peças reparadas ou trocadas e de todos os serviços realizados, pois não sei as consequências que as avarias terão no veículo. Preciso me precaver. Alegou ainda o gerente que todas as peças e mão de obra tem "respaldo legal" da Allma Jeep e da montadora, e que, portanto, não iria me oferece laudo nenhum nem relatório nenhum, apenas uma "ORDEM DE SERVIÇO". Concordou em abrir processo para cancelamento dos valores pagos, mas não se comprometeu a me indenizar em nada. E disse que encaminharia a questão para o jurídico, o qual estou aguardando até agora, sem carro reserva pra eu ir trabalhar amanhã. Essa empresa é séria?

Com a ajuda de meu irmão, que me levou, dirigi-me hoje, terça-feira (27/01/2026), 5 dias após os fatos trágicos (23/01/2026), à Allma Jeep, chegando lá às 7h40min. Naquele momento, o funcionário na mão de quem o carro tinha caído no dia 23/01/26, estava lá e cresceu pra cima de mim, alegando que "não precisava nada disso", que "as coisas não eram bem assim". Comecei a discutir com ele, mas preferi me afastar pras coisas não ficarem pior. Reparem bem isso: estou sem carro, sem atendimento, sem assistência, sem resposta do jurídico da empresa (que fica na cidade de Jaú e que não cumpriu e não cumpre a promessa do gerente de que esse tal departamento entraria em contato comigo, em e-mail que forneci ao próprio gerente), e eu, para quem os caras estão cagando, é que não tenho razão.

No limite da minha hipossuficência como consumidor, como posso enfrentar um prestador desse porte, que simplesmente se silencia diante de mim? A quem recorro neste momento em que as coisas estão ocorrendo, senão a este canal público aqui? As ferramentas de enfretamento são muito desiguais.

Pois bem. o gerente chegou às 8h e aí foi um caso á parte. Disse que não está mais nada na alçada dele, e, sim, do departamento jurídico (que nunca mais entrou em contato comigo, até agora quase 20h), pois "recusei o carro reserva que eles ofertaram" e "recusei a assinar o cancelamento dos valores pagos", o que não é verdade. Ontem o gerente enviou mensagem de whatsapp em horário comercial, me pedindo pra eu confirmar meus dados com uma funcionária que me ligaria e depois eu tinha de ir à Allma Jeep para assinar um contrato "sem custo". Eu disse que, diante das circunstâncias (situações extremas exigem medidas extremas), essa burocracia eu não aceitaria, que eu queria um carro reserva de imediato, pois não podia sair da sala de aula onde leciono. Às 5h41min de hoje, terça-feira, 27/01/26, enviei mensagem ao gerente dizendo que iria à concessionária. Às 7h46min, quando eu já estava lá, ele me respondeu alegando que poderíamos continuar tratando pelo whats, que meu atendimento está com o jurídico (que nunca mais entrou em contato comigo, até agora quase 20h) e que não tinha como realizar as "operações" que solicitei (cancelar o pagamento e pegar um carro reserva). Eu lhe informei que já o aguardava pessoalmente. Ao chegar, fomos à sala dele e, em resumo, me disse que "não podia fazer mais nada" (nem me oferecer o carro reserva, nem iniciar o processo de cancelamento da compra). Discutimos muito e ao final, humilhado, zuado total, tive como única solução gravar uma parte da conversa com ele pelo celular. Com um pé atrás e outro na frente, detonado, humilhado, pedi pra eles pedirem um Uber pra eu ir ao trabalho, o que pelo menos nisso fui atendido. Observem isso. É assim que eles estão me tratando. Agora ligaram o [Editado pelo Reclame Aqui]-se total mesmo. Minha única forma de me sentir menos lixo é através deste canal.
Acionei o seguro para pegar um carro reserva, mas a apólice não cobre esse tipo de situação absurda.

DEPARTAMENTO JURÌDICO DA ALLMA JEEP, é isso mesmo? Resolveremos só na justiça? Esse silêncio é uma resposta. Isso é OMISSÂO. Isso é HUMILHAÇÃO. POR FAVOR, eu IMPLORO, entrem em contato comigo. Façam algo. Eu deixei um carro pra revisão e ganhei um problema absurdo. Vocês não vão mesmo me fornecer LAUDO TÉCNICO da situação do carro? Relatório do que ocorreu? Na ordem de serviço e na nota fiscal que me deram estava constando tudo perfeito. Vocês precisam assumir o estrago (na parte mecânica, na funilaria e na pintura) e assumirem que isso vai desvalorizar o carro. Vocês precisam saber de todo o dano moral que estão me causando. Não está fácil. ME ajudem. EU IMPLORO.