Allma Jeep & RAM

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

15/09/2025 às 11:29

ID: 226921277

Tenho uma RAMPAGE RT Maximuns, e nas duas últimas revisões tive transtornos absurdos relacionados ao sistema de freios. O veículo está com 50 mil km e já passou por duas manutenções de freio em concessionárias.

Na primeira vez, na concessionária de Barretos, os mecânicos não conseguiram trocar o disco de freio, alegando que não havia encaixe com o código específico da Rampage. Resultado: fui embora sem a troca do disco e apenas com as pastilhas substituídas, gerando o primeiro prejuízo, já que o disco estava gasto e sequer foi retificado.

Após 20 mil km, voltei a realizar a manutenção na concessionária ALMA RAM de São José do Rio Preto. Acompanhei todo o processo e, para minha surpresa, ocorreu exatamente o mesmo problema: o disco de freio, mesmo com código correspondente ao meu ano de veículo, não era compatível. A equipe testou vários discos e não conseguiu encontrar explicação. O mais grave: já havia feito o pagamento integral, inclusive do disco, com comprovante em cartão.

Sem solução, as atendentes Sarah e Daniela, junto com o mecânico, me liberaram às 18h com o disco antigo, gasto e em péssimo estado, apenas com pastilhas novas, garantindo que eu poderia rodar e que na semana seguinte trocariam o disco assim que chegasse outro código. Saí da concessionária com um veículo caro, que deveria me dar segurança e conforto, mas que produzia um barulho insuportável em qualquer velocidade, não apenas ao frear. Tenho vídeos comprovando o absurdo do carro sendo liberado nessas condições, colocando em risco minha integridade física.

O ponto central é que, por duas vezes, em concessionárias diferentes, ocorreu a mesma situação algo que deveria ser rotineiro para o modelo Rampage se tornou um problema sem explicação, deixando todos os mecânicos perdidos.

Além disso, possuo outras reclamações sem retorno, como um trincado no painel que cresce a cada dia sem solução ou suporte por parte da concessionária.

O último e mais grave episódio

No dia 11/09/2025 (quinta-feira), ao sair de viagem, o veículo apresentou um barulho metálico absurdo, perdeu força e simplesmente parou, sem conseguir ligar novamente. Havia cheiro forte de queimado e fumaça no motor. Acionei a concessionária, que pouco me ajudou, e recorri ao 0800 da RAM para orientações.

Chamei o guincho do seguro, que levou o carro à concessionária no dia seguinte (12/09). Tenho vídeo comprovando a presença de fluido rosado espalhado por todo o motor, indicando provável falha no sistema de arrefecimento. O painel em momento algum acusou falha ou superaquecimento. É evidente que, se o sistema de refrigeração falha, o motor sofre consequências graves como um coração que para e compromete todo o corpo.

Desde então, estou há 4 dias sem carro, dependendo de Uber e caronas. Um veículo de quase R$ 300 mil, comprado para trazer tranquilidade, se transformou em uma dor de cabeça sem precedentes. A concessionária informou que a peça necessária pode demorar 20 dias para chegar, apenas para então verificar se o motor foi afetado. Enquanto isso, sigo sem carro reserva, apesar de inúmeros contatos e protocolos registrados.

É inaceitável que um veículo novo apresente falhas tão graves, me fazendo perder viagens, compromissos e gerando custos adicionais com aluguel de carros e deslocamentos. O mínimo que espero da RAM é respaldo imediato da fábrica, especialmente considerando que cumpri todos os prazos, protocolos e pagamentos.

Solicito com urgência apoio da fábrica, a disponibilização de veículo reserva e esclarecimentos técnicos objetivos sobre todos os problemas relatados.