Closer/Allma Marketing: Investimento de R$ 12 mil com retorno de R$ 1.200, bloqueio de conta de anúncios e descaso da empresa.

Olá, Miguel.

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua percepção tenha sido negativa. Vamos esclarecer cada ponto com transparência, reconhecendo o que de fato falhou e contextualizando o restante com base no que foi registrado.

Comunicação: houve, sim, um período em que demoramos a retornar, e isso foi um erro nosso. Esse intervalo, no entanto, foi de cerca de 8 dias (entre 24/02 e 04/03), e não de três semanas. Ainda assim, reconhecemos a falha, assumimos a responsabilidade e estendemos a gestão por mais um mês, sem nenhum custo adicional, como reparação. Você aceitou a proposta e o serviço foi prestado normalmente nesse período.

Conta de anúncios: a restrição ocorreu em 06/03 e foi motivada por uma exigência de verificação de identidade do próprio Meta, conforme a notificação enviada pela plataforma, um procedimento que exige os documentos pessoais do titular da conta e que, portanto, não está sob a gestão da agência. Concluída essa verificação, com o envio da sua documentação, o Meta reanalisou e reativou a conta em 22/05, confirmando que ela está em conformidade com as políticas. Caso houvesse qualquer irregularidade da nossa parte, a reativação não teria ocorrido.

Resultados: o escopo contratado foi a gestão de tráfego, com responsabilidade sobre os resultados de meio (geração de leads), todos documentados nos relatórios enviados durante o contrato. Não foram contratados os escopos de atendimento comercial (responsável pelo atendimento do estúdio) nem de coprodução (gestão completa do infoproduto), etapas determinantes para a conversão final em vendas. Por isso, o resultado de fim não está sob nosso controle direto. Mesmo assim, revisamos toda a estratégia e os dados do período, ajustamos públicos e criativos, sugerimos melhorias nas páginas e realizamos um cliente oculto para apontar oportunidades no atendimento comercial.

Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação que comprova o trabalho realizado e para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Allma Marketing

Justamente vocês acreditarem nisso que escreveram é o que comprova a falta de organização. Pois se o canal oficial (conforme descrito em contrato) é o grupo/contatos pelo Whats, esses 8 dias que mencionaram está totalmente fora da realidade. Pois como mencionei o último sinal de que havia prestação de serviço foi dia 09/02/2026 E se conferir de maneira bem fácil aí no canal oficial vai ver que até hoje 25/05/2026 não houve se quer retorno. Outro ponto a ser então reforçado: eu não aceitei proposta alguma de aceitar os serviços por tempo extra pelo erro de vocês (que se você um erro pequeno de demora de 8 dias, vocês jamais ofertariam trabalhar por mais 1 mês de forma gratuita). Enfim, já aconteceu, já tô no prejuízo, já avisei meus amigos que também são clientes de vocês. E vida que segue. Agora pelo menos há um relato. E em momento nenhum eu pedi que fosse feito NADA que está fora do escopo, se você acha isso, mais uma vez mostra a falta de comunicação entre os membros da equipe e/ou que alguns por aí estão faltando com verdade pra tirar o seu da reta.