Atraso exagerado na entrega de peças e no reparo do veículo na concessionária Allma Peugeot Bauru/SP

Olá, Allan! Estamos acompanhando o reparo do seu veículo junto à equipe de Pós-Vendas e fazendo todo o possível para que a situação seja resolvida com a máxima agilidade. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Até o presente momento não me foi passado nenhum posicionamento CONCRETO quando ao PRAZO/DATA PARA CONCLUSÃO DOS REPAROS E RETIRADA DO MEU CARRO. Destaco que necessito do carro com URGÊNCIA... tenho um filho pequeno na qual necessito levar para escola, médico etc... trabalho fora de Bauru e necessito do carro para exercer minhas atividades laborais, ou seja, a situação transcende apenas o mero aborrecimento impactando diretamente na minha mobilidade e consequentemente na minha vida pessoal e profissional. Ressalto que além do STRESS e DESGASTE EMOCIONAL de quase diariamente ter que COBRAR da concessionária uma solução para a demanda em questão esse tempo exagerado de mais de 40 dias já é cabível de reparação como preconiza o código de defesa do consumidor. Relato que meu carro ficou parado 20 dias na concessionária esperando ser faturado itens básicos da suspensão, tal como, um amortecedor... agora após a solicitação em 03/10, o mesmo está há 20 dias esperando a compra e entrega de um pneu para a conclusão do serviço... isso NÃO É RAZOÁVEL... isso é um ABSURDO!!! Sempre fui bem atendido em outros setores da concessionária (oficina, agendamento), porém esses setores dependem das peças e O SETOR DE COMPRAS/PEÇAS da concessionária se eu falar que é PÉSSIMO ainda estou fazendo um elogio para eles. Solicito URGÊNCIA para o atendimento da demanda apresentada.

Infelizmente após quase uma semana da reclamação aberta não houve nenhuma devolutiva da concessionária. Na quinta-feira a tarde (23/10) me desloquei até a concessionária para conversar com a gerência e obter esclarecimentos/justificativa sobre a demora na aquisição das peças, porém a visita foi infrutífera, pois não havia nenhum gerente e/ou responsável na concessionária. Destaco que a empresa não possui nenhum sistema de chamados/ocorrências para acompanhar as reclamações dos clientes, onde mesmo escrevendo no site do grupo Allma Milazzo na sessão Atendimento não me foi enviado nenhum número de chamado e tão pouco algum funcionário entrou com contato por via institucional o que é inadmissível para uma empresa do porte do grupo Allma Milazzo que atua nas principais cidades do estado de São Paulo. Esta semana completará 50 dias que meu carro está na concessionária e sem uma previsão concreta para a finalização de um simples serviço (neste momento aguardando um simples pneu para conclusão do mesmo). Tais elementos aqui exposto revelam o DESCASO TOTAL da empresa para com o cliente e o despreparo da mesma para atender as reclamações e demandas dos serviços prestados.